酒店加床服务程序.docxVIP

酒店加床办事步伐 发出部分：管家部 执行部分：管家部楼层全体员工 日期： 主 题：加床办事步伐 编号： 政策/目的：楼层办事员在加床时的操纵指南，提供殷勤周到的办事 程 序: 一、当办事员有接到电话或客需加床时，首先要问清客人是哪一间房，并重复一遍房号，并记载下来。 二、办事员应礼貌对客人说：“您好，先生/小姐，我们酒店有种加床办事，一种80元一晚上，只提供易耗品、巾类、日用品各一套，另一种是100元一晚，除了有易耗品、巾类、日用品之外，另有酒店还附有第二天免费早餐卷，请问：“先生/小姐，需按哪一种收费加床。” 三、当客人确定要加哪一种收费的床时，办事员要对客讲请您稍等一下，我马上去准备，并退出房间，到办事台开好加床单，凭据客人所说价格开单。 四、办事员应迅速到放加床楼层去拿床，并叫同楼层的另一办事员帮助准备日用品、巾类、杯具等物品。 五、办事员拿好加床后，再去拿棉被，楼层棉被，枕头，同进将棉被套好被套。当所有需加物品都已准备好时，叫同楼办事员帮助拿至门口及加床单。按敲门步伐敲门。客开门后要对客人讲“先生/小姐，对不起，让您久等了请问方便现在帮您加吗？征得客人同意后，才可进入房间，将加床放到符合的位置，铺好床单，放好枕头，棉被，日用品杯具等。等物品放好后，应礼貌对客讲：“先生/小姐，欠美意思，打搅您一下，麻烦你签一下加床单好吗？”客签好名后，要请问客是否另有其它需要效劳的，并祝客住店愉快。退出房间，将房门带上。 六、加完床后，到办事员致电礼宾部，请行李生上来拿一下XXX 房加床一张，同时要作好交班。 七、最后办事员要上报部长，并通知前台欢迎，XXX房加床一张，是几多钱一晚，并记载一下对方姓名。 八、加床时要注意加床是否完好，易耗品有无增补齐全。