酒店商务中心服务手册（P）.docxVIP

酒店商务中心办事手册 主要职能 商务中心是现代酒店的重要标记，是现代酒店商旅客人的私人助理，为酒店客人提供多种通讯和秘书性质的办事。随着社会不停生长，它已成为现代酒店为来宾提供办事的重要部分之一。 二、组织结构 客人 复印 打字 传真 长话 | | | | | | 核实办事产物 | | | | | _________|_____ _|___|______ | | | | | | | | |---------致谢送客 照 通 开 检 问 询 说 开 明 风 启 查 侯 问 明 收 设 工 价 费 备 作 格 单 用 品 三、岗亭责任制 商务中心经理 卖力商务中心的治理事情，包管部分的事情顺畅和高效率； 制定部分的各项规章制度和事情步伐，并查抄员工执行规律之情况； 体例员工更表，做好人力摆设和员工考勤； 卖力查抄员工的仪容仪表及事情情况； 包管员工为客人提供热情有礼和高效率的办事，努力增加营业收入； 卖力员工的业务和知识和操纵技能的训练； 卖力监视，查抄种种物品，票证、商品的保管和销售； 卖力下属员工的人事变更和奖罚处置惩罚及事情评估； 体例、审核生存种种营业报表； 协调商务中心与其他部分之间的干系； 卖力商务中心所有设备保持良好的事情状态及所需物品的使用和增补； 编写每月事情陈诉； 以身作则，完成上司所下达的事情任务。 商务中心高级主任 协助经理治理商务中心日常事情，经理不在时，卖力对内、外的治理和联系，使商务中心、票务、精品店正常运作； 列出培训筹划，培训新入职的员工； 协助经理摆设各项细节的事情，配合完成上级的任务，注意整体互助； 在经理与员工之间起着上传下达的作用； 不定期地留意、更新查询资料册及文件里的资料，做到准确无误； 不定期地须要外购的百货，并出采购单购置； 密切注意种种呆板设备的行动情况，遇到妨碍要实时通知有关人员进行检验； 注意周围的事情情况，保持清洁，发明肮脏的大众地方，需要立即联系管家部清洗，摆放在民众地方的物品要齐备、整洁； 密切留意设备、软件及配件的更新、调换，使硬件方面不停完善。 10、每月15号做好考勤，交给经理，并做好平时考勤纪录； 11、在每月28日前将更期编好，交给经理审批； 12、将所有要生存的文件、资料整理，归类入档； 13、卖力督促每月电讯清单的校对查抄，并将结果报告经理； 14、不停完善事情范例，淘汰事情中出现不对，并将结果报告经理。 15、协助经理提高员工的业务知识和操纵技能； 16、密切留意员工的事情情绪，发明有异，实时向经理报告，协助解决。 17、每日上班先查阅交班簿、集会纪录簿，以便作好督导及跟力事情。 18、卖力督检商务中心、票务、精品店的卫生，每两个星期清洁一次。 商务中心主任 1．不停更新应用新的电脑软件，提高各项操纵能力，为客人提供 更优质办事； 2．提高下属的操纵本领，优化办事质量； 3．培训新员工，使之能尽快独立上岗； 4．保持事情情况清洁、整齐，发明肮脏的大众地方，要立即通知管家部清洗，摆放在民众地方的物品要齐备，墙上的挂画不歪斜，空调温度要适中； 5．每星期定期清理一次内部通启，将要保存的文件存档； 6．每星期定期查抄好日常百货，并将百货领料单交给经理签名； 7．密切留意呆板设备、照明设备等的使用情况，遇到妨碍应立即通知有关人员检验并知会上司； 8．每月一次清理磁碟内文件，并使磁碟内的文件存储公道； 9．不定期整理所有要生存的文件、资料，归类存档； 10．不停更新资料查询纪录簿，以便为客人提供准确资料； 11．卖力督检商务中心的卫生，每两个星期清理一次； 12．每日查抄阅览室内的报纸、书籍，确保整齐无缺； 13．每日上班先查阅交班簿、集会登记簿，以便作好跟办事情； 14．协助上司完成各项任务，做好日常操纵及督导事情，实时反应事情 中存在的问题。 商务中心高级文员 1、不停提高操纵本领及事情能力，为客人提供优质、快捷的服 务； 2、处置惩罚好日常事务，跟办上司交给的事情； 3、资助下提高各项操纵技能，保持整体适