原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店康乐部办事质量不达标扣分尺度
（一）大众部门
1、未按划定对各种用具进行清洁、消毒 扣1分
2、照明灯不亮，有蜘蛛网（每只） 扣1分
3、踢脚线不洁净，有尘土 扣1分
5、地毯上有污渍，口香糖未实时清除 扣1分
6、地毯卷边报修不实时 扣1分
8、绿色植物盆内有杂物，树叶上有尘土 扣1分
10、墙面有污渍 扣1分
12、消防设备不清洁，有污渍 扣1分
13、电话机未按划定消毒 扣1分
14、发话器未实时消毒或消毒要领错误，有异味 扣1分
15、窗帘脱钩或窗帘有污渍未清除 扣1分
16、玻璃窗不清洁 扣1分
17、吧台物品摆放凌乱或不洁 扣1分
18、托盘垫布脏或随意摆放托盘等办事用具 扣1分
19、事情间、机房内物品摆放杂乱，事情场合存放私人物品 扣2分
20、沙发内有异物 扣1分
21、沙发污渍未清洗 扣1分
23、营业区鲜花枯萎或花瓶有异味 扣1分
24、空调风口明显积尘 扣1分
25、客用洗手间状态差 扣1分
26、洗手间未摆放客用品 扣1分
27、下班后未清理垃圾 扣1分
28、未定时开看护明灯 扣1分
30、使用不洁或有缺口的器皿 扣1分
31、事情场合遇见来宾不主动问候、礼让 扣1分
32、欢迎来宾未用划定的礼貌用语 扣1分
33、站立位置不妥，姿势不佳 扣1分
34、办事员缺乏须要的康乐办事知识，影响办事质量 扣1分
35、未做好营业前的准备事情，造成欢迎失误 扣1分
36、接打电话未使用礼貌用语 扣1分
37、办事中心配合不协调而怠慢来宾 扣1分
38、办事员对来宾的不文明行为不加劝阻 扣1分
39、办事员对来宾有意损坏饭馆的产业不加阻止 扣1分
40、来宾交办的办
文档评论（0）