客户拜访区域规划制度.doc

客户拜访区域规划制度 总则 目的。 为了提高客户拜访工作的效率，掌握渠道，圆满完成客户拜访任务，进一步了解客户的需求，特制定本制度。 本制度适用于客户服务部的客户拜访区域规划工作。 由客户服务部经理负责客户拜访区域规划方案制定并监督客户服务人员执行。 客户拜访区域规划 客户拜访区域规划的准则。 可行性。区域规划应该使客户服务人员经过努力可以实现。 全面性。必须进行科学全面的规划，将所有客户包括其中。 易读性。尽量实现数字化，表述明确，容易让人理解。 顺序性。目标的设置要体现出实现目标过程中的努力因素。 明确客户拜访区域的边界，避免重复工作及与其他区域的业务摩擦。 客户拜访区域规划的要素 合理的客户拜访顺序。距离短、客户数多、用时少，拜访效率高。 适宜的地理区域规划。地理条件、特殊限制、行政管制区域。 有效的市场规划。市场反馈、销售区域、客户满意、同行业动态、渠道组织发展。 高额的成本效益。 适当的交通工具。以节省时间为目的，以节约经费为原则。 客户拜访路线规划的工作程序 客户资料的分析。 客户服务经理根据策划资料及客户服务人员获得的客户登记资料，列出客户明细资料（区域内客户发布状况、客户的等级）。 填写统一的客户拜访表，内容包括拜访客户的基本信息，拜访目的、拜访区域、拜访日期、拜访顺序。 客户服务人员注销无效客户。 客户服务人员对客户明细资料进行修改、确认。 客户服务人员对客户基本信息、拜访时间、交通时间及有效客户进行确认。 时间分析，明确各渠道客户数量或频次。 确认拜访客户的时间、频次。 客户服务人员说明重新规划的目的，并听取建议。 画图作业：将区域内客户标注在地图上，以目标明确、线路明了、节约时间为原则。 考察交通情况：主要考虑配送便利程度。 按客户数量划分路线。 按客户数量划分路线。 满足交通、配送、拜访频率的要求。 路线变化 运用管理科学的知识来优化客户服务人员每日拜访客户的路线。 确定路线。 根据工作要求，确认路线拜访标准。 客户服务人员根据实际工作状况及时调整拜访内容、拜访频次。 第五章 附则 本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行。 客户访谈报告表 日期 访谈客户 访谈人 访谈主要内容： 总 经 理 访 谈 人