酒店突发电力故障应急预案(最全).docxVIP

酒店突发电力故障应急预案 1 部门反应 以下行为主要是关于发生电力故障后所处的情形也就是不是台风或水灾的一部分，见“11条和12 条”，电力故障可能为“全部”故障或“部分”故障 酒店有备用紧急发电机，发电机功率仅能供应酒店部分用电，13条的B部分概括了酒店适用的各项 规定（由工程部准备数据） 以下记述的内容为发电机发生故障后，酒店电力供应有问题，这种情形下所做的应对程序 一旦电力发生故障，受影响地区或楼层主管/经理将立即联络工程部，拨打(分机 #_____________) 告知工程部紧急照明是否正在运作，并确认是部分或全部受到影响（如酒店彻底“熄灯”变黑，就不必通知工程部，不通知他们也会知道） 简单告知所有员工情形，让他们小心冷静呆在原地并告知客人/客户工程部正在调查停电情况 不要恐慌，继续照顾客人/客户 向员工分发火把或将他们安置在一个合适的位置来集体照明 如客人/客户选择离开酒店，提供帮助必要时免除费用 关闭所有机器和设备 值班经理/主管须继续监视情形发展，并做出计划采取相应措施 如该地区必须疏散，值班经理/主管须承担控制局面责任，在离开前，他须确保所有重要记录和贵重物品的安全 故障解决后，该地区准备恢复正常操作，值班经理/主管将确保先前受影响区域情况正常，所有机器，设备等能再次正常操作，如发现任何问题，马上通知工程部前来修理 2 安全反应 中控室： 接到通知后，中控室值班主管将立即告知话务员并随时告知发生情形 检查电梯监控面板是否有任何故障，(如是否有乘客被困)，如有立即通知工程部电梯维修工程人员来解救被困乘客 如为部分故障，通过对讲机通知紧急行动小组，告知“电力故障”并提供具体地点，如停电区域为不重要地区（没有客人等其他区域），这样只需通知值班工程师，同时也通知停电地区主管 通知客房部和前厅部做好准备“待命”，以备其他部门或地区需要他们的帮助 取出所有手电筒，检查它们状态并准备分发 检查对讲机电池情况，如果对讲机没电通知值班工程师 通知所有值班保安职员做好准备待命，以备任何不可预测情况发生 如果电力故障影响整个酒店，发电机不能启动，指示大堂值班经理让所有客人集中在大堂，除非他们想离开酒店，同时严格限制所有其他出口 按事件发生顺序记录整个事件，记在紧急事件记录本上，抬头为“电力故障” 协调紧急行动小组直到恢复正常 3 紧急行动小组 值班经理 一旦电力供应发生故障，向中控室确定电力故障的范围 向值班工程师咨询故障的原因，一般按照酒店设备的种类和各种问题，故障可分为以下3类 设备故障可引起酒店内部分电力供应故障 地方电力部门停止供电，引起部分或全部停电 地方电力部门停止供电，酒店内发电机故障，引起部分或全部停电 c) 值班工程师估计停电事件并提出建议，这样来采取必须的进一步行动，包括： 简单告知话务员这样他们可以解答客人的疑问 简单告知其他停电部门情形 决定是否通知紧急行动小组并指出集聚点位置 d） 下一步可能发生的问题，设计出行动过程并向小组成员指派适当的责任区域 e） 在紧急情况下，决定部分/整体疏散，按照疏散计划进行疏散(由酒店总经理决定集聚地点) f） 如由于电力故障引起其他相关紧急事件，按适当程序处理 g） 继续监视事态发展状况，直至恢复正常 高级保安部职员 如情况持续，按已定特殊程序操作 收集各类信息并与高级保安主管和值班工程师一起作出调查报告 如紧急行动小组队长（值班经理）建议启动紧急行动小组，指定集聚点 协助小组与其他部门沟通询问 建议小组队长采取适当预防措施和应对措施 值班经理不在，高级保安部职员须承担小组队长的责任 协助小组队长按事件发生顺序记录整个事件 总结整个事件，协助小组队长出具一份调查报告 值班工程师 如紧急行动小组队长（值班经理/副经理）建议启动紧急行动小组，立即前往集聚点 检查设备电力供应是否正常，如供应被切断，立即打电话通知（电话号码___________） 如电力供应部分中断，检查主控制板，变压器，高电压供应来评估该地区电力故障的种类和程度，同时也检查有否断路开关出故障 确认电力故障的原因，与小组队长沟通，采取相应措施和/或补救计划，涉及到或者需要技术建议和协助时，请向总工程师咨询，隔离故障确保受影响区域保持在最小区域内，不再扩展。如内部人力不足来协调开展工作，通知其他部门帮助 保持紧急发电机运作，直至紧急行动小组队长要求其他措施 从其他部门收取紧急照明灯的使用状况，尽快纠正错误 检查主要机械/设备在紧急电源提供下的使用状况 总结事件后，参与完成调查报告 如果情况持续，与其他部门协调恢复受影响区域并将恢复正常 4 话务员 接到通知后，与中控室确定故障为部分或全部 收到指示后，按下列顺序通知高级管理人员 总工程