培训部年度工作计划书.docxVIP

培训部年度工作计划书 培训部年度工作计划书 PAGE / NUMPAGES 培训部年度工作计划书 培训部年度工作计划书 篇一：年度培训部年度工作计划依照 20** 年酒店整体的经营管理情况结合 20** 年立刻到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制 定 20** 年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创灿烂！ 一、培训工作 、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训 依照酒店目前的培训现状和培训后的见效， 就执行情况来看还没 有起到较好的见效， 加上最年来职工流动日益频频， 一线服务人员的基础服务意识和服务技术较欠缺， 经过 20** 年 11 月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，恩赐本职很深的感想，故我部将结合酒店的本质情况，吸取的合用内容来改变现行的培训内容及方式， 详细计划以下： 入职培训 改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式， 将酒店应知应会作为第一天上午的内容， 第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼仪规范要求该更加实操训练， 经过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容， 考试内容增加形体核查。 以师带徒的“仪式”加入 计划在新职工入职培训的最后一天， 邀请该名新职工所在部门的 负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，见告酒店的新职工引导制度 1 并确立“师徒关系”，从而加深新职工关于酒店归属感和认知。 基础服务流程及标准的图文化 在“向学习”的过程中，给本职感想最深的就是他们服务标准与 服务流程的图片化， 经过简单且直观的图片更能让人如数家珍的理解 服务的各项标准是怎样的， 20** 年我部将计划于年初先在某一部门进 行试点，将现有的操作规范进行图片化显现与培训， 将依照见效情况 再做进一步推行。 服务技术与业务技术核查 引入近似服务技术比赛的要求结合酒店自己的合用标准， 规范服务用语、服务姿态、技术标准， 20** 年将从某一部门开始试点，举行各项技术核查工作并依照情况颁发技术等级证书， 与人力资源部等研究核查情况与人员薪水系统的挂钩政策， 为行程酒店优秀氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。 、深入“奇特客人”计划，加强第三方议论质检工作 酒店的服务讲究的是一种氛围， 客人在酒店任何一个地域所感觉到的服务应该是一致平和、 周密与热情，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在 20** 年 11 到 12 月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了 “奇特客人” 暗访的形式，从见效上看，还是特别不错的，各部都能较重视， 关于发现的问题也能及时的整改， 20** 年我部将计划每个月都邀请一批 “奇特客人” 真实全方向的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。 、睁开多样化的培训模式 2 培训作为传承酒店文化理念、 服务精神、业务技术经验的重要手 段，教授的不只单是专业的技术和服务知识， 同时我们也丰富职工精 神生活和个人涵养的方式， 20** 年我部计划睁开更加丰富多样的培训 课程和更加奇特培训形式： 与培训机构的进一步合作 20** 年酒店与 ** 教育培训机构合作优秀，我部也与 20** 年的 12 月份收到该机构的 20** 年培训课程大纲，明年将会依照酒店本质情 况和需求，有计划的安排相应人员进行培训， 并策划出培训后回到酒 店再培训的工作安排计划，目前我部正与 ** 教育商讨购买“培训卡” 的相关细节工作，采用一套性价比合用的方案。 团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排 依照目前在酒店本质的管理工作过程中依旧有执行不到位， 凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况， 20** 年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系， 为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划推行。 “名家大课堂”——部门经理公开课 20** 年我们推行了一段时间的部门负责人亲自恩赐部门的授课， 20** 年我们将连续把该项活动深入下去， 计划每个月睁开一堂部门经理级以上的公开课。 、培训为彰显培训见效 酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人， 经过系统的 培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。 3 20** 年我部将计划： 依照酒店目前存在问题很多的服务岗位推行重点培训计划， 为能 够在一按限时内有效的提升服务质量和服务水品从而彰显出重点培 训的本质见效， 我部计划对这些岗位进行全面培训协助， 深入到详细 岗位工作中去， 与岗位人员一起渐渐提升， 将每天的交接班会议上的 培训工作和培训课程贯彻终究，真实做到有培训就有提升的见效跟 进，从而实现培训重点打破的良性循环。 5 、20** 年酒店年度培训计划及 20** 年培训需求检查问卷汇总 因 20** 年培训需求检查问卷截止为 20** 年 12