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培训质量管理 培训质量管理 PAGE / NUMPAGES 培训质量管理 企业培训质量管理 要保障培训收效，就要既关注培训过程，又要注关结果作用；既关注授课老师，又关注学员。讲 师的专业知识、 授课能力及学员的自己学习态度、 经验、 实践运用能力是相互促进的， 还有 组织单位追踪落实的力度也很重要。 其他，在培训时间、 地点、环境的安排方面也比较重要。 培训前：授课老师选拔与沟通 《中国培训》 ：黄总您好， 请问贵企业是如何选聘培训授课老师的？一般察看哪些因素或维度？ 黄红发：我们企业在 2012 年初成立了内部的商学院，主导企业的培训业务。在授课老师的选聘 方面， 保持着相当慎重的态度与流程。 培训授课老师的选聘分为内部授课老师与外面授课老师两种， 在选 择方面会有所重视与不相同。 在内部培训讲的选评上，主要察看的因素有以下几点： 、经历：在本职岗位最少工作三年以上，且在企业的相同岗位中的横向评比中业绩出类拔萃，这一点主若是察看其专业能力； B、演讲：语言表达能力强，参加过外面培训机构或企业内部组织的 TTT 培训，并有优异的 表达能力及台风，并经过商学院组织的授课老师评比会的选聘。内部选聘会每半年度进行一次， 过程主若是进行一次由商学院准备好的课件进行试讲； C、按企业要求，先进行小规模的试讲，由商学院同事、试讲者的团队一起察看其对 PPT 的运用技术，以及与大家的互动沟通情况。 其他，在外面培训讲的选评上，主要察看的因素有以下几点： A 、资质：培训机构及老师的资质我们会比较关注， 其实不是说必然要在全国的多大的有名度， 主若是看重其在我们企业所属的行业中的资质与专业深度， 他们波及的领域越小我们越感兴 趣，我们一般不会与大而全的机构和老师合作； B、风格：授课老师的授课风格是我们特别关注的，诚然很多老师的专业深度都特别好。但若是 与我们的受课集体所喜欢的风格不般配，也不会请。主若是采用试听方式甄别。 C、服务：关于外培训机构，我们一旦启动合作，都会形成长远的合作。所以除了对资质及 授课老师的风格察看之外， 也会特别关注后续的服务工作。 比方关注学员后期转变中遇到的问题， 做如期回访等。 《中国培训》： 关于与授课老师的培训需求沟通，需要重点掌握哪几个环节？ 黄红发：在与培训授课老师沟通培训需求时， 会将我们关注的重点、侧重事项、 希望达到的达果 进行沟通， 特别是在需要掌握的重点方面，给出参照性的要求与建议。 比方：对客户在订货 会上的培训，需要掌握的环节： 、将我们早先对客户需要解决的问题进行的检查解析，供给给授课老师，要求授课老师作出针对性的解决方案，如：客户关注的问题有合理订货、货物解析、库存办理、如何引流入店等针对性的问题； B、对开场的要求比较高，授课老师好的开场会对整个培训过程中的场控起到优异的作用； C、会与授课老师沟通可否需要对学员的基本情况进行认识，如需要我们会配合进行。 培训中：内容为主，形式为辅 《中国培训》： 您认为在培训过程中，如何保障授课质量？培训形式、 技术与培训内容哪个 重要？ 黄红发： 关于培训过程中的质量问题， 我认为先期的沟通与准备工作特其他重要， 先期的沟 通与准备到位的话， 后期推行过程中的质量基本是能够保障的。 在先期的保障性工作中， 我 一般会要求以下： A 、老师的风格与受培训学习的切合度高，虽不能够保证 100% 的切合，但最少有 60-70% 的 学员是能接受的； B、不但是对课程的大纲需要进行审察，还会对详细的内容进行详细的审察，对每个页面计 划讲多长的时间都需要提前与培训机构或老师进行沟通。尽量防备老师临时发挥而偏离主 题，应讲的部分时间不够； C、在培训过程中， 除了培训机构有助教之外， 必然会安排一名对对课程内容的设置、 讲议、 活动细节特别认识的同事做助教，合理的控制进度。 能够说，这三者都很重要，相互相互促进。但是，培训形式取决于培训内容，不相同内容其形 式也有所不相同， 为了达到最正确培训收效， 我们会依内容选择不相同的方式。 培训技术上在好的 内容与形式决定此后才能表现价值， 起到如虎生翼的事情， 没有好的内容培训技术再好也无 济于事。最后，站在企业对培训收效要求的角度来讲，培训内容是培训质量的决定性因素。 培训后：何氏评估看收效 《中国培训》：平时您企业是如何评估培训授课老师的授课收效？请以某培训项目为例说明。 黄红发：我们主要从四个维度进行考量授课收效，即：反应层次、学习层次、工作层次、绩 效层次。 以 2013 年 7 月，邀请某培训机构的专业授课老师给我们的加盟商解说 《如何有效快速 提升终端业绩》的课程评估为例： 一是反应层次主要表现在：学员现场学习的气氛、 互动情况； 学员对授课老师的台风满意度、讲 师授课技巧满意度； 对课程内