学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理 .pptxVIP

学习国家质量管理体系标准 推进教育培训质量管理一、什么是国家质量管理体系标准二、ISO9000简介三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 四、GB/T1 9000质量体系的实施建议一、什么是国家质量管理体系标准 我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据国家标准编号规定，统称为：GB／T19000族标准。 ISO9000族标准，是由国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（TC176）编制的一族国际标准。 １９８６年下半年ISO发布了ISO9000系列的第一个标准：术语标准（ISO8402）； １９８７年起，陆续发布了ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ……，被统称为“ISO9000系列标准”。 经过国际标准化组织（ISO）1994年、2000年的两次改版，“ISO9000系列标准”改称为“ISO9000族标准”。 中国: １９８８年１２月正式发布了等效采用ISO9000系列标准的GB／T103000《质量管理和质量保证》系列国家标准； １９９２年５月发布了等同采用ISO9000系列标准的GB／T1900系列国家标准。 １９９４年、２０００年１２月２８日发布了等同采用ISO9000族标准的GB／T19000族标准。即：GB/T19000族，这些标准包括： ——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。 国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作用。 国家质量管理体系标准（GB／T19000族标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。 二、ISO9000：2000简介9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。㈠ ISO9000族标准的发展美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)ISO 9000标准(1987年版)欧盟ISO 9000标准(1994年版)中国(GB/T)EN 290001988年等效采用 EN 29001ISO 9000质量管理标准(2000年版)1992改为等同采用EN 29004GB/T19001-1994 GB/T19001-2000 ISO 9000ISO 9004ISOISO9000族标准lISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量——术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化1994版ISO9000族标准1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标准随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段——“彻底修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求，比较多种修订方