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第13章 商务智能系统 商务智能系统是应用人工智能、数据挖掘、数据仓库等先进技术，按照企业既定的业务目标，对大量的企业数据进行分析和挖掘，揭示出隐藏的、未知的知识或验证已知的规律，从而支持企业的智能管理与决策，提高企业核心竞争力。本章将详细讨论商务智能系统的起源、体系结构、工作原理和关键技术，并以知名的商务智能系统为例，剖析商务智能系统的实现原理和商务智能解决方案。13.1 商务智能概述商务智能将业务数据转换成明确的、基于事实的、能够执行的信息，并且使得业务人员能够发现客户趋势，创建客户忠诚度，增强与供应商的关系，减少金融风险，以及揭示新的销售商机。商务智能的目标是了解变化的意义——从而理解甚至预见变化本身。通过访问当前的、可靠的和易消化的信息，帮助企业从各个侧面及不同的维度灵活地浏览信息和建立模型。它是提高和维持竞争优势的一条有效的途径。1 商务智能的产生原因企业对社会环境变化的需求、技术进步的拉动以及经营理念发展的结果。（1）企业运营模式的变化。（2）“数据= 资产”新企业观念的建立。（3）传统分析工具的整合能力有限。（4）信息技术的推动。2 商务智能的定义Gartner Group最早提出商务智能概念，它认为：商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处，辅助商业决策的制定。商务智能专家利奥托德这样描述商务智能：商务智能指将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术。它允许用户查询和分析数据库，可以得出影响商业活动的关键因素，最终帮助用户做出更好、更合理的决策。国内商务智能专家王茁给商务智能下了这样一个定义：商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。国内外一些知名的厂商也根据自身的产品提出独特的见解：IDC将商务智能定义为：终端用户查询和报告工具、OLAP工具、数据挖掘软件、数据集市和数据仓库产品等软件工具的集合。 IBM认为：商业智能是一系列由系统和技术支持的以简化信息收集、分析的策略的集合，它应该包括企业需要收集什么信息、谁需要去访问这些数据、如何把原始数据转化为最终导致战略性决策的智能、客户服务和供应链管理。 Microsoft认为：商业智能是任何尝试获取、分析企业数据以更清楚地了解市场和客户、改进企业流程、更有效地参与竞争的努力。 SAP认为：商业智能是一大类收集、存储、分析和访问数据以帮助企业用户更好进行决策的应用程序与技术。 SAS认为：商业智能是关于在组织内部和组织周围正在发生的智能或知识。 MSTR认为：商业智能是一系列能够使公司分析数据库中的数据并根据收集的信息获得的洞察力来做决策的软件系统。 DWReview认为：从数据分析的观点，商业智能是收集与研究主题相关的、高质量的、有意义的信息、以帮助分析信息、得出结论或做出假设的过程。 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。商务智能是一个综合的概念，不同的人从不同的角度，会得出不同的见解：从技术角度看，商务智能是以企业中的数据仓库为基础，经由联机分析处理工具、数据挖掘工具加上决策人员的专业知识，从根本上帮助公司把运营数据转化成为高价值的可以获取的信息（或者知识），并且在恰当的时候通过恰当的方式把恰当的信息传递给恰当的人的过程。从数据分析的角度看，商务智能是为了解决商业活动中遇到的各种问题，利用各种信息系统进行的高质量和有价值的信息收集、分析、处理过程，其基本功能包括个性化的信息分析、预测和辅助决策。从应用的角度看，商务智能帮助用户对商业数据进行在线分析处理和数据分析，帮助解决商业问题、预测发展趋势、辅助决策，对客户进行分类、挖掘潜在客户等等，以便更好地实现商业目的。3 商务智能的特点现有的商务智能系统主要具有以下特点：（1）成熟的数据仓库