护患冲突的原因及防范措施.pdfVIP

浅谈护患冲突的原因及防范措施 内容摘要： 探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的 职道德。护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。医疗收费、服务态度、护理管理、 业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。应不断加强护士的文明修养，职 业道德教育， 不断提高护理质量水平， 改善服务态度， 加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。 融 洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的 相互理解和信任。 随着社会的不断发展和进步， 生活水平和知识水平的不断提高， 人们对医护 人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理 工作的基础。 近年来我国法律制度的健全， 公民法制观念的增强， 以及对医疗服 务要求的增高， 医疗纠纷已经逐年上升， 致使护患关系日益紧张， 护理人员一旦 侵犯了患者的权利， 不管其行为是故意还是过失， 都可引起护患纠纷。 因此建立 良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一 和谐的康复环境，还 【1】 可以最 限度地减少医疗纠纷的发生， 防患于未然 。我院是一所街道卫生医院， 根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患， 要想建立良好的护患 关系，首先要分析造成护患关系的症结所在， 坦然面对不要回避护患冲突的根本 原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护 患关系减少护患冲突的发生。 一、 护患冲突发生的原因分析 1. 患者因素 1.1 病人文化素质的影响 随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意 识和要求提高， 对健康关注程度也在不断提高， 在疾病诊治的同时， 维权意识也 越来越强。对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。 患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识 及反应、处理不同，易发生冲突。一些患者对治疗的期望过高，一旦发现与预期 不符，甚至病情发生恶化时，会产生较强的不满情绪。特别是无业阶层、年青酗 酒者容易起冲突。 1.2 病情对病人的影响 一些慢性疾病的治疗需要很长的时间， 在这个过程中患 者与家属会承受巨大的经济和精神两方面的压力。 疾病的痛苦，陌生孤独的环境， 同室病人的呻吟导致的不安， 部分家属就会对医务人员对分的挑剔， 将压力转嫁 给医务工作者，希望得到医护的周到服务与关怀。 1.3 对医院技术与认识的不足 有些人认为医院属于很好的福利事业单位， 患者 将就医、 护理治疗行为简单理解为商品买卖行为， 无视医疗、 护理治疗工作是高 技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学，对治疗诊断不满意 某些疾病诊 断不清，住院时间过长，切口愈合不佳，晚期癌症患者治疗效果不满意，患者和 家属往往已存在不满情绪，当护士言语不当或操作失败时就很容易成为出气筒， 引发冲突。有时难以满足病人的要求： 我要大床，我要单独居住， 我不要这床号， 我要检查治疗快， 我要某药等。 对医疗费用上涨和医疗保险制度改革个人承担医 疗费用压力加大不满意增多。 较高的医疗费用， 使有些人把护患关系看成是一种 消费，我给了钱你就必须要做好、 做到的一种心理， 一旦出现错误就会要求赔偿， 还有人会因此作出过激的行为。理想中的需要