顾客需求的重要性、方法与应对技巧.pptxVIP

辩明顾客需求; 需求定义 ;;顾客在想什么……; 就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。  ; 需求定义 ;冰山的例子;;;辨明需求的意义; 需求定义 ;辨明需求的方法;观察;观察表情;观察动作;为什么要发问?;;;;;;倾听;;;; 需求定义 ;按性别分不同顾客的购买心理;;青年消费者的购买心理与购买行为 老年消费者的购买心理与购买行为 ;; ;喜爱新商品 喜欢追求潮流，例如最新款 注重时尚品牌 ;希望得到导购员注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己的开心事 容易与人熟落;自己做主 要求其他人认同他的观点 支配一切 ;详细了解货品FAB 要物有所值 关注价格 需要多一些时间作出购买决定 ;;