顾问式服务接待技巧.pptxVIP

东风标致顾问式服务技巧顾问式服务过程Consultative Service Process东风标致标准售后服务流程顾问式服务过程在实际的工作中，你认为要遵循这个过程进行服务有什么困难？人服务顾问的角色定位顾客热忱以前的服务顾问现在的服务顾问顾客热忱的服务理念亲切的为顾客提供资讯亲切的与顾客讨论价格热情的代表东风标致热忱的提升东风标致形象，推销东风标致汽车产品与服务主动联络顾客，协调同事间的合作成功的服务顾问必需具备的条件价值观理论工作能力练习标准 – 东风标致相关准则行动服务接待人员工作职责服务接待人员工作职责服务接待人员的定位服务销售的定义与技巧服务销售的定义什么是服务销售？传统服务销售的定义顾问式服务的定义关心区影响区控制区控制圈服务销售三要素销售中有哪三个重要因素？有哪些是你们可以影响的？MOT顾客的决定是怎么做出来的 ？ ------ MOT真实一刻哪些因素影响到顾客作决定？期望值什么是顾客的期望值？怎样超越顾客的期望值？期望值超越期望值多少为好？期望值如何提升达成顾客的期望值？不花钱花钱不多多花钱的舒适区舒适区定义您自己在工作时是否在舒适区？舒适区顾客进入接待区问的第一个问题是什么？ 最容易问的问题是什么？ 得到答案后最直接的反应是什么？ 服务销售定义的总结顾问式服务流程中的技巧顾问式服务流程中的技巧预约技巧8 + 1 模型有哪些需要准备的？服务顾问的