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优质服务工作计划 为继续贯彻落实阿地卫医发 [2012]249 号，关于印发《 2012 地 区推广优质护理服务工作方案》 的通知，为了更进一步提升医疗服务 质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真 切感受到改革带来的实惠，在总结我院 2010 年、2011 年、2012 年三 年优质护理服务开展情况的基础上， 为推进我院优质护理服务工作扎 实开展，制定推进工作计划如下： 一、进一步改善临床护理服务 1、深化护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供应室等部 门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内 容，落实危重症病人陪送入院的措施， 保障病人安全； 为转院 （出院） 病人办理好转院 （出院）手续等服务； 加强手术病人围手术期的管理， 扎实开展术前教育、 健康指导及术后访视等优质护理服务措施， 继续 推进责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的沟通，为患 者提供专业的人性化服务。 2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科根据住院 病人总数、危重病人数及护士人数，进行合理分工，责任到人，中夜 班落实双人值岗； 责任明确全面履行护理职责， 做好患者身心的健康 评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训， 为患者提供专 业化照顾，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等 任务，使患者及家属放心。 3、加强护理内涵建设： 按照临床护理实践指南和护理技术操作规 范细化工作标准， 并开展临床护理工作， 对全院护理人员采取分层级 培训与考核，进一步规范护理行为。责任护士通过晨会交班、查房、 医嘱等形式与医师沟通， 通过参加医师查房了解患者病情， 配合医师 共同完成诊疗计划，保障病人安全，同时密切观察、准确评估患者病 情并落实健康教育，加强与患者交流取得信任。 二、加强护士科学管理 1、保证临床护士配备： 2013 年医院计划新招聘 20 名，以充实临 床一线人员，临床科实际床护臂部低于 1：0.4，特殊护理单元根据工 作量等综合因素配置护士。 2、合理调整护理人力：护理部制订护理人员紧急调配制度、护理 人力资源调配方案， 成立医院护理部应急人员二级梯队， 科室成立了 一级护理人力资源库， 护士长根据病人变化和需求进行动态调配； 护 理部成立了二级护理人力资源库， 以应对遇有突发事件和特殊情况时 护士的应急调配。 3、完善绩效考核制度： 护理部制订了分级管理绩效分配方案和考 核办法，完善了考核内容， 考核结果与护士的绩效、 评优、晋级挂钩， 继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极 性。 4、加大护理培训力度： 护理部修订完善了护士各层级的培训实施 方案，特别是对新进护士及无证护士规范化培训 1-2 年，护理部及各 科修订完善了培训细则， 年内委派 3-5 名护理骨干参加护理学会举办 的专科护士培训， 委派 2-3 名护士长参加护理学会举办的护士长护理 管理培训班，同时举办院内护理理论知识培训 4-5 次，特殊护理单元 修订完善了专业护士的培训方案， 以提高护理服务能力和专业技术水 平及科学管理水平。 5、探索实施岗位管理： 按照卫生部关于实施医院护士岗位管理的 指导意见设置护理管理岗位、