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05质量信息反馈沟通管理制度 05质量信息反馈沟通管理制度 PAGE / NUMPAGES 05质量信息反馈沟通管理制度 质量信息反应 (交流 )管理制度 1 目的文号：采集、传达、办理、反应有关质量信 息，明确其对证量系统的影响，并实时有效的进行信息的传达与利用，进而提升效率，适应变化，使客户更为满意。 合用范围 2．1 适合于本企业内部信息、外面情报的反应交流。 2．2 合用于本企业与客户、合作伙伴、供给商、同业之间的信息交流、有效交流。 职责 3．1 总经理负责协调办理信息交流交流，并实行监察和协调等工作。 3．2 各职能部门负责各自工作范围内信息的采集、传达与办理，并于每个月 末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。 程序内容 4．1 质量信息的分类： 1）质量动向信息 ——正常运转中产生的信息。 2）质量指令性信息 ——企业下达的有关质量的指令及规定。 3）需反应质量信息 ——因为产生质量误差等原由此需要进行相互交流的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规准时间内达成发出、办理、反应等过程。 4．2 明确信息通告 / 办理的职责 4.2.1 本企业规定各部门需通告的质量动向信息 ,按规定的时限、渠道、方法传达。 1 / 3 4.2.2 对以文件形式下达的质量指令性信息按本企业有关程序进行。 4.2.3 对证量管理系统正常运转时所产生的各样信息，由各部门在月底用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。 4.2.4 关于系统文件未明确规定的信息的办理，特别是异样信息，由有关部门实时传达与之有关的部门，以便作出适合的办理。 4.2.5 当出现各样紧迫、不测、相互矛盾、有争议的状况而致使不可以按正常 渠道传达或办理时，则可由有关部门快速送到总经理处，总经理负责协调，有关部门实时办理。 4．3 交流方式 交流的形式能够多种多样，企业成立的每个月例会是一种固定的信息交流方式；现场碰头会、通告、报告、专题交流协调会议也是常常采纳的交流方式；别的采纳传达质量信息反应单的方式、面谈、书面资料等方式予以交流、传达。 4．4 信息交流的评审 总经理每年负责对内部交流的有效性进行一次评审，提出结论和改良建议。各部门收到质量信息后，按职责对信息加以剖析后实行纠正举措并考证。 4．5 交流过程的改良 总经理负责交流过程的改良，必需时按《纠正／预防举措管理程序》有关规定履行。 4．6 质量信息的采集、归档和保留 质量信息的采集、归档和保留由综合办公室负责，各有关部门配合达成。 质量记录 5．1《会议记录》—001 2 / 3 5．2《工作简报》—002 本制度草拟人：杨机灵日期： 2007 年 5 月 28 日本制度审查人：李浩日期： 2007 年 6 月 3 日本制度同意人：郭凯 利日期： 2007年 6 月 8 日 3 / 3