市场部管理制度及工作流程(修改版).docx

名目 第一章、市场部各岗位职责??????????????????????3 第一节、部门概述与主要职责?????????????????????3 其次节、市场部组织结构???????????????????????4 第三节、市场部经理岗位职责与要求??????????????????5 第四节、销售主管岗位职责与要求???????????????????6 第五节、销售助理岗位职责与要求???????????????????7 第六节、销售业务员岗位职责与要求??????????????????8 其次章、营销活动与信息管理制度?? ?????????????????9 第一节、市场活动管理制度??????????????????????9 其次节、应对媒体管理制度??????????????????????14 第三节、文案信息管理制度??????????????????????16 第四节、突发公共关系大事处理制度??????????????????22 第三章、客房、会议销售工作流程与管理制度 ?????????????24 第一节、电话预定流程与制度?????????????????????24 其次节、网络预定流程与制度?????????????????????25 第三节、实地访问与接待流程与制度??????????????????26 第四节、会议与活动洽谈流程与制度??????????????????29 第五节、其他工作管理制度??????????????????????31 第四章、餐饮销售工作流程与管理制度? ????????????????34 第一节、餐饮营销的定义与意义??????????????????? 34 其次节、餐饮营销的六项要求???????????????????? 35 第三节、餐饮营销的基本条件???????????????????? 37 第四节、餐饮营销的原则与模式??????????????????? 40 第五章、市场部内部管理制度? ????????????????????45 第一节、考勤制度??????????????????????????45 其次节、申请加班制度????????????????????????45 第三节、补休制度??????????????????????????45 第四节、销售人员工作制度??????????????????????45 第五节、享受手机津贴的人员纪律制度?????????????????47 第六节、酒店信息资料保密制度????????????????????47 第七节、部门文件派送制度??????????????????????47 第八节、档案管理制度????????????????????????48 第九节、用 EMS 快递文件资料管理制度?????????????????48 1 第十节、办公室防火及平安管理制度??????????????????48 第十一节、服务质量标准管理制度???????????????????49 2 第一章、市场部各岗位职责 第一节、部门概述与部门职责部门概述 营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣扬的窗口，也是酒店外联和广告宣扬的中枢。其功能是帮忙总经理制定企业营销方案，分降落实营销指标，保证营销方案的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，依据不同的客源状况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣扬，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，帮忙部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。 市场营销部的主要职能 1、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格状况，猜测和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。 2、制定市场营削战略和方案，确定酒店的目标市场，并方案组织整个销售推广 活动。其中包括： 2、1、有方案、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。 2、2 制定酒店的广告促销方案，包括酒店各类对内对外宣扬品和促销活动宣扬资料，选择媒体，设计广告宣扬平面。 2、3 与酒店其他相关部门一起策划特殊促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。 2、4 制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。 2、5 依据市场状况