售后服务工作报告.docx

第 第 PAGE 3 页 共 7 页 江苏帕威尔电气有限公司 现场服务工作报告 项目名称： 合同号： 售后工程师： 日 期 ： 现场服务工作报告 售后服务人员填写 工程项目名称 ： 工程项目名称 ： 合 同 号： 项 目 经 理： 联系号码： 电气设计工程师： 联系号码： 机械设计工程师： 联系号码： 现 场 地 点： 客户/联系人姓名： 联系号码： 其次部分：工作描述  工程进度状况： 安装调试 质保期内 质保期外 日 期 日 期 工 作 详 情 工作 类别 产品 种类 工作时间 (小时) 日 期 日 期 工 作 详 情 工作 类别 产品 种类 工作时间 (小时) 工作类别： A-安装调试指导、 B-质量问题、 C-客户缘由、D-设计变更、 E-缺件、F-销售、 G-收费服务、 H-其它 产品种类：****************** 第三部分：售后服务状况描述 本次售后服务是否因产品消灭质量问题： 是 否 1、本次售后服务的缘由： 安装调试指导 工程部设计变更设计院更改 增补 收费服务 其它 生产工艺缺件 质量部漏检元器件故障 客户变更销售 2、请描述现场状况： 3、请描述你的建议： 客户填写 1、 1、您对我们公司售后服务的响应时间： 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 2、您对我们公司售后服务人员的态度： 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 3、您对我们公司售后服务人员的水平： 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 4、您 对 我们公司售 后人 员 在现 场 的技 术支持 和 使用 培 训： 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 5、您认为我们公司在什么方面还需要改进： P-RD-172-002-A/0 客户签名/盖章： 售后工程师签名： 日 期 ： 日 期 ： 顾客满足度调查表 敬重的顾客： 用户信息 用户 信息 顾客名称 联系人 通信地址 传真 联系电话 E-mail 邮编 您期望实行的技术沟通方式： □定期集中开办研讨班 □通过网络进行实时沟通 □其他方式 目前存在的遗留问题和要求： 服务有效性 您对我们产品的质量和服务有何意见和建议： 评估 项目 满足程度 评估小项 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 产品性能 产品质量 产品牢靠性 产品设计 产品外观 价格 产品性能价格比 信息反馈内容 服务质量 交付 服务准时性 服务人员态度交货速度 交货牢靠性 沟通 双方信息沟通状况 表单编号：************** 签名 （盖章）： 日期： 注： 请您在填写完毕后，尽快将此表寄回我公司。地址 联系 人 ， 或传真至 。再次感谢您对我们服务工作的支持！ 售后服务材料申请单 项 目 名 称： 合同号： 发 货 地 址：  1、包装方式：  用户联系人： □按公司要求包  项目负责人（售后）： 电话： 需求日期： 发货方式 □ 简易包装 2、发货方式： 装 □不需要包装 □按地址 □ 通知售后人员 □客户自提 发 货 需求细节及缘由 请附上相关细节资料及图纸 1、是否应包含在合同中  申请人： 技术部/ 研发部确 认 在合同中 □ 不在合同中 2、不应在合同中时售后服务成本影响 增加： □ 削减： 生产方案部确认 销售部商  1、交货期确认： 同意 不同意，更改为 □ 不需签定增补合同 签字确认： 签字确认： 务科确认 □ 需签定增补合同，合同号为：  授权人  签字确认： 部门负责人确认： 确 认： 日 期： 日 期： 表单编号：**************