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先生/小姐：
回访话术
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问
**，愧疚打搅您了，请问您现在说话便利吗？
今日给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养修理做一下简洁的 3DC 回访。
请问完工后车辆的使用状况还好吗（内容）……
您对我们的服务态度还满足吗?
您觉得我们对修理保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满足吗?
假如给您 100 分，您能对我们本次的服务及修理综合水平打多少分呢？
假如您对我们店有任何的不满足，请您告知我们，我们肯定
吸取不足做出相应的改善。
最终还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查 电话时，请您给我们打满分 10 分和 100 分。得到您的支持我们会回报您。。。。 1：（顺当完成）格外感谢，那以后有什么需求或挂念请随时跟我们联系……！ 2：（埋怨）给您带来的困扰实在愧疚，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联 系……格外感谢！ 3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…格外感谢！.
4:（准时问题）这个状况我现在就去帮您了解一下，然后回 个电话给您，请稍等一下，再见……
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