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售后服务管理系统需求规格说明书 项目编号： 项目编号： 项目名称： 售后服务管理系统 文件版号 文件版号 日 期 作 者 1.2 2014-04-20 姓名 蒋** 刘** 毛** 苏* 学号 155********* 155********* 155********* 155********* 签名 审 核 批 准 版权全部，? 福建师范高校信息技术学院 2014 名目 HYPERLINK \l “_TOC_250036“ 项目引言 2 HYPERLINK \l “_TOC_250035“ 编写目的 2 HYPERLINK \l “_TOC_250034“ 基线 2 HYPERLINK \l “_TOC_250033“ 定义与标识 2 HYPERLINK \l “_TOC_250032“ 参考资料 2 HYPERLINK \l “_TOC_250031“ 需求概述 2 HYPERLINK \l “_TOC_250030“ 系统目标 2 HYPERLINK \l “_TOC_250029“ 用户的特点 2 HYPERLINK \l “_TOC_250028“ 假定的约束 3 HYPERLINK \l “_TOC_250027“ 需求规定 3 HYPERLINK \l “_TOC_250026“ 功能需求 3 HYPERLINK \l “_TOC_250025“ 登录售后管理系统 4 HYPERLINK \l “_TOC_250024“ 扫瞄网页内容 4 HYPERLINK \l “_TOC_250023“ 注册新的用户 5 HYPERLINK \l “_TOC_250022“ 增加售后意见 6 HYPERLINK \l “_TOC_250021“ 删除售后意见 7 HYPERLINK \l “_TOC_250020“ 修改售后意见及个人资料 8 HYPERLINK \l “_TOC_250019“ 查询售后意见及个人资料 9 HYPERLINK \l “_TOC_250018“ 管理售后系统 10 HYPERLINK \l “_TOC_250017“ 管理用户 11 HYPERLINK \l “_TOC_250016“ 数据需求 12 HYPERLINK \l “_TOC_250015“ 用例、对象与类的关系 12 HYPERLINK \l “_TOC_250014“ 类的描述 12 HYPERLINK \l “_TOC_250013“ 类与类的关系 15 HYPERLINK \l “_TOC_250012“ 运行需求 15 HYPERLINK \l “_TOC_250011“ 网络和设备需求 15 HYPERLINK \l “_TOC_250010“ 支持软件与部署需求 15 HYPERLINK \l “_TOC_250009“ 其它需求 16 HYPERLINK \l “_TOC_250008“ 界面需求 16 HYPERLINK \l “_TOC_250007“ 性能需求 17 HYPERLINK \l “_TOC_250006“ 平安需求 18 HYPERLINK \l “_TOC_250005“ 操作需求 18 HYPERLINK \l “_TOC_250004“ 其它需求约束 18 HYPERLINK \l “_TOC_250003“ 尚未解决的问题 18 HYPERLINK \l “_TOC_250002“ 附录 18 HYPERLINK \l “_TOC_250001“ 附录 A:术语 18 HYPERLINK \l “_TOC_250000“ 附录 B:需求原始资料 18 PAGE PAGE 10 项目引言 编写目的 在市场激烈竞争的今日，消费者在关注产品质量的同时也关注产品的售后服务。因此一个 良好的售后服务不仅可以提高企业的声誉度，而且还可以提高企业的核心竞争力。从而可以给 企业带来更多的客户和订单。针对此现象 xx 公司打算实施售后服务管理系统。期望通过该系统对客户基本信息、客户联系信息、客户的交往信息、客户服务信息进行充分的共享和规范管理， 期望通过服务管理对客户的服务要求进行处理及归档；期望通过对客户的反馈（满足度）对服 务人员的工作进行评定并列入绩效考核的一部分。 为了更好的服务于顾客，维护 xx 公司的企业形象并且提高公司在同行业的竞争力。因此开发一套针对于该公司的售后服务管理系统显得格外必要。 本文档主要阅读对象为研发中心领导、xx 公司代表及项目组成员和最终的检查验收。 基线 该文档为售后服务管理系统的修改文档，以售后服务管理系统需求规格说明书版本 1.1 为基线。 定义与标识 本系统初步命名为售后服务管理