售后服务工作总结范文.docx

售后服务工作总结范文 售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的进展有着很大的推动作用。本文是小编为大家整理的售后服务工作总结范文，仅供参考。 售后服务工作总结范文篇一： 20xx 年是公司进展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的进展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我始终从事售后技术服务工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。多年的工作经受，自己对售后服务多少积累了一些生疏和体会，现总结共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大 化。“最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品从出厂至使用过程中消灭的不良状况，以便作出准时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。 二、 精于专业技能，勤于积累学习 作为一个技术服务人员，要在现场勤于观看，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断把握解决在不同环境下的故障问题的应用学问至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、 擅长沟通沟通，强于帮忙协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通能 力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才消灭了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通， 规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时准时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。 20xx 年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和挂念; 其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下: 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作， 不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量 售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx 年里成长的很快， 悄悄的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量;唐斌作 为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满足。 三,20xx 年售后服务数据统计 20xx 年全年出差人数 607 人/次，其中安装后改造 111 人/次，不到一年换件 85 人/ 次，有赏服务 42 人/次，外厂免费修理 10 人/次，用户使用不当 198 人/次，售后服务161 人/次。 四,不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后总结及资料整理不准时不完善; 五,改进措施 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是打算这个生命线是否存亡的重要因素; 定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。 售后服务工作总结范文篇二： 辉煌的 20xx 已经度过，回顾 20xx，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司制造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成果离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也