秘书学经典案例30例.docx

秘书学经典案例30例 秘书学经典案例30例秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。靠着他的聪慧和力量，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作杰出，人又机智，李经理点名让他伴随一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想时机来了，他要细心预备一番，肯定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些详细状况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到将来进展趋势、从详细工作到宏观评价无一遗漏。对自己理解得不太精确的状况，也能灵机一动，快速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不迟疑地承诺下来。视察完毕后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以挺直找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发觉李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。〞过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应当有主动主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的预备工作，并在接待的过程中做好效劳和补充工作。但是，秘书永久不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必需有醒悟和明确的界定。王秘书由于无视对自己工作和职权的界定，“主动主动〞过头，出现“越位〞现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，原来应由领导来汇报的状况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎〞式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必需严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是肯定不能容忍的。假如秘书常常犯这样的缺点，领导就会设法来“制裁〞你，最挺直的做法就是请你另谋高就。思辨题1．王秘书在接待工作中的表现适宜吗?’2.王秘书在整个接待工作中应当怎么做?3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么对待这件事的?案例2用什么方式说话，永久比说些什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进展总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺当召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，讨论争论会议的有关文件。首先争论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人兴奋。但在征求看法过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不精确，缘由在于李处长采纳的统计方法不正确，应当加权处理的数据没有进展加权处理。而李处长认为他采纳的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进展简洁的加减就可以，无须进展其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不兴奋，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下〞，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和气地提示周秘书说：“小周，要留意一下提看法的方式，当着这么多人的面，用这么确定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?假如我是李处长，我会觉得你就跟挺直骂我‘无知’一样。所以，即使你的看法是对的，也应当留意说话的方式。〞周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。〞话音未落，张大姐严厉?地说：“为人正直和留意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永久比说些什么更重要!〞分析与评述作为职业秘书，周秘书应当用标准的职业语言标准要求自己，应当懂得有效沟通的学问和技巧，不能像一般人那样说话任凭，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目的，到达预期的沟通效果。为了到达预期的沟通效果，