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PAGE 1 PAGE 1 采购管理策略：实施标杆管理的过程  虽然基准化的类型许多，详细步骤、描述方式等存在一些不同之处，但基本的步骤还是相似的。其大体步骤如下：  1．选择标杆管理目标  进行标杆管理首先要确定企业想要进行基准化的业务流程、职能部门等。一般是企业感觉到其某方面工作的绩效太差，或在竞争的压力下认为有必要提高工作的效果和效率，因而选用基准化的方法来进行评估和改进。在这一步骤中要选择、培训并建立起学习基准化的团队，要打算搜集资料、考察现状的方法。应当向第一线的工作人员了解该业务流程、职能部门存在的问题和缺陷，把握其工作原理，以便进行比较分析。可以说，这是整个标杆管理的预备阶段。  (1)选择怎样的标杆管理目标。要进行标杆管理的目标往往是企业与选购相关的关键流程或职能，如选购部门与销售、研发、生产等其他部门的协调、供应商评估与管理、库存周转模式等。  (2)建立怎样的学习团队。标杆管理的整个过程应当由特地的团队负责执行，这个团队中要有领导者、标杆管理目标过程的管理者、参与标杆管理目标过程的一线工作人员、标杆管理目标过程的受益人。团队的组成是为了完成基准化，因而成员们要有积极学习的精神，要了解本企业进行基准化的目的和步骤等基本学问。  2．确定最佳比较目标  在大量搜集有关信息和有相关专家参与的基础上，针对不同状况确定不同的比较目标。可以在企业内部查找绩效较好的部门作为比较目标，也可以在行业内找其他先进企业作为比较的目标，甚至将不同行业先进企业的某个业务流程、管理方式等作为比较目标。查找比较目标时，绩效最高的并不一定就最合适，要综合考虑其规模、组织结构、产品特点、技术特征等因素，选取与本企业具有可比性的企业作为比较目标。  3．确定基准化项目  在这一步骤中我们要找到衡量本企业与比较目标企业绩效的详细项目及其指标，这需要进行一系列的工作。  (1)要通过实地调查，搜集数据、处理数据、加工数据、分析比较等，了解比较目标企业的信息，整理得到以下两个方面的状况：一是比较目标企业的现有绩效水平如何，如企业的市场占有率、赢利率、成本结构、工资水平、企业技术的领先程度、具有自主学问产权产品的数量、企业客户的稳定性等；二是比较目标企业是采用怎样的方式达到这一绩效水平的，包括工作过程的组建、信息系统支持、培训、企业文化、经营模式等方面的内容。  (2)与本企业现有的经营模式进行比较、查找差距，．为企业找到改进的方向与方法。当比较目标是同属一个行业中的企业时，核心竞争力和衡量指标大致相同，可便利地进行比较分析；当比较目标是其他行业的业务流程、职能部门时，要找到将期量指标进行转化和类比的方法。选择不同行业的一个优秀企业的选购流程作为基准化的目标，虽然选购货物有所不同，但是许多衡量指标是可比的，像有关供应商评估、选购人员管理等方面的指标。  详细操作时要将有关指标全部列出来，一一比较进行打分，或者绘制矩阵图，通过对比分析，区分有优势的方面和有劣势的方面，然后针对差异程度采取适当的方式进行改造。  4．制订计划并付诸实施  这是实施标杆管理最终的和关键的一环。首先要从思想上在本企业内部达成共识，创造一种环境，使企业的全体员工都能够自觉自愿地拥护变革、进行学习，共同努力实现企业绩效的提升；其次要制订一系列行之有效的计划，并积极付诸行动，向着比较目标的基准努力。只有这样才能够实现提高绩效、提高竞争力的目的。  5．评估结果  实施基准化管理是一个循序渐进的过程，需要付出长期的努力。这一过程无论是本企业还是比较目标企业的发展信息都是动态的，因而不能忽视一项重要的后续工作，即检查和端详改造的进程，并不断调整标杆管理的目标，使目标切实可行又不乏挑战，这样才能符合本企业提升绩效的实际需求。