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第一讲交往艺术与沟通技巧 第一节?交际场合中的交往艺术 1?使用称呼就高不就低；2?入乡随俗；3?摆正位置；4?以对方为中心 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人， 恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节?交际交往中的沟通技巧 1?语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求， 站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比 较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而 是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2?看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交 圈的大小。 看名片的四个要点 名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也 不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家 的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多 子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有?86?这一我国的国 际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在 本区域内活动 3?解决问题的技巧 观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4?打电话挂机时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 5。出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给 地位高的人或客人 （2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 第二讲交际交往中的礼仪重点 第一节?摆正位置，端正态度 （一）摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家 的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会 强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的， 需要你摆正位置，端正态度。 （二）交谈的禁忌 1?忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方 谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 2?忌补充对方 如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判 桌上绝不能互相补充。 3?忌纠正对方 尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往 中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有 些问题很难说清谁对谁错。 举例 4?忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在 脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。 第二节?交际三要素 （一）交际三要素 1?沟通；2?认知；3?互动 （二）餐桌五忌 1?吸烟；2?给他人夹菜；3?劝酒；4?整理服饰；5?吃东西发出声音 （三）正式场合自我修饰的注意事项 1?包与鞋的颜色一致；2?女士化妆要清新自然；3?男士腰上不挂任何物品 第三讲交际交往中的礼仪互动 第一节?角色定位 1?干什么要像什么 2?看对象讲规矩 礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是 交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。 举例 3?乘坐轿车的位次排列 (1)?公务 参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论， 公务 接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比 左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办 公室主任或者导引方向者。 (2)?社交 第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个 人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让 上宾坐后座，是不允许的。 (3)?重要客人 第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他 们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系 数较高的位置。 第二节?双向沟通 （