第五章沟通技巧.docxVIP

科??????目 人际沟通 授课日期 2016----4—?（12?日、13?日、?14?日、15?日） 班　　级 2014?护理?????（2?班、?3?班、?1?班、?4?班?） （一）教 案?首?页 课 题： 第五章 沟通技巧 课 型： 理论课 教学目的： 1、掌握沟通中的常用技巧，熟悉冲突的分析和处理，了解沟通中的伦理 规范。 2、熟练掌握常用的沟通技巧。 3、具有在生活或工作中积极运用沟通技巧的意识能力。 教学重点：掌握沟通中的常用技巧 教学难点：熟悉冲突的分析和处理 授课方法：?讲授法、案例法、多媒体教学法 教材及教学参考用书：?《人际沟通》 教具（含多媒体教学设备）：　多媒体 1 环??????节 主?要????内????容 备??????注 （重点、时间） 导??????入 提问讨论：护士这个职业，是终身与人打交道的职业， 要提高护理工作的质量，最关键是什么？（与人相处的 学问）学习案例并讨论：P57?工作情景与思考 1、护士小李和杨女士争执的原因是什么？ 2、如果你负责为杨女士测眼压，你会怎么沟通 导入新课.（5） 新授环节 第五章????????沟通技巧 第一节?????????????沟通中常用的技巧 一、赞美 二、批评 3、劝慰 4、拒绝 第二节??????????冲突的分析和处理 第三节??????????沟通中的伦理规范 突出重点 解决难点 (60) 总结归纳 拓展阅读，并讨论 （一）伤人的钉子 思考题：以上误会是如何发生的？我们身后中 应该如何避免？ （2）时间的力量 思考题：你有类似钉子一样伤人的经历吗？是 如何发生的？ （三）失去的儿子 思考题：你的生活中有残疾人吗？你是如何对 待他们的？ 讨论总结 重点内容 (10) 布置作业 P65?自测题?15?道 （ppt）(5) 板书：???????第五章????????沟通技巧 第一节?????????????沟通中常用的技巧 一、赞美 二、批评 三、劝慰 四、拒绝 第二节??????????冲突的分析和处理 第三节??????????沟通中的伦理规范 （二）教学提纲及板书2 （二）教学提纲及板书 2 批??????评 序号 作??????用 原????则 方??????法 是指出对方的缺 点和错误以及对其缺 点和错误所提出意见、 忠告。 1 教育促进 客观公正 “三明治” 法 2 明辨是非 适时适度 建议希望法 3 融洽关系 尊重为先 以身说法 4 直接了当发 5 自责批评法 6 幽默批评法 赞??????美 序号 作??????用 原????则 方??????法 1 催人奋发 明确有度 直接赞美 2 缓解矛盾 客观具体 间接赞美 3 真诚得体 （三）教 案 1、导入 提问讨论：护士这个职业，是终身与人打交道的职业，要提高护理工作的质 量，最关键是是什么？（与人相处的学问） 小结：要与人相处好，就要学会沟通，掌握沟通的技巧。 学习案例并讨论：P57?工作情景与思考 1、护士小李和杨女士争执的原因是什么？ 2、如果你负责为杨女士测眼压，你会怎么沟通？ 2、新授 第一节 沟通中的常用技巧 1、赞美 （ （1）读?P58《您是位英明的人物》， 讨论：士兵的赞美是属于 那种赞美？ （2）请学生用直接赞美的方法，口头赞美同学们。 （3）用直接赞美的方法为同座位同学写赞美卡片，并送给同坐。 （4）在班级布置“赞美墙”，每位同学从行为和能力方面写赞美卡片。 2、批评 2、批评 劝????????慰 序号 作??????用 原????则 方??????法 是指劝说安慰。 1 摆脱痛苦 注意时机 赞美恭维法 2 重新振作 因人而已 以身示范法 3 善意谎言法 4 转移注意法 5 引导发泄法 6 热情感化法 拒????绝 序号 原????则 就是不答应；明确地表 示不愿意做或不接受对方的 观点、要求、礼物等。 1 态度坚决 2 委婉得体 3 态度真诚 学生自学批评的方法，逐一说说各种批评的方法的含义。 3、劝慰（1）实践?3?沟通技巧训练——班级分?2?个小组，实践场景一“劝慰技巧 3、劝慰 （2）讨论：劝慰中，各用了哪些方法？ 4、拒绝设计邀约同学上网吧或逃课的情景，请同学练习拒绝技巧第二节 4、拒绝 设计邀约同学上网吧或逃课的情景，请同学练习拒绝技巧 一、冲突的原因 1、沟通问题 6 2、层次问题 3、个人问题 二、冲突的类型（5?个方面） 三、冲突的处理方法 1、回避 2、强制 3、协调 4、妥协 5、合作 知识窗：p63 面对愤怒者的沟通小技巧 第三节 沟通中的伦理规范 1、诚实守信 2、以人为本 3、平等公正 4、保守秘密 三、讨论总结 拓展阅读： （一）伤人的钉子 思考题：以上误会是如何发生的？我们身后中应该如何避免？ （二）时间的力量 思考题：你有类