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精选文档 . 接待治理制度 一、目的 为提高公司接待治理水平，提升企业形象，使接待治理工作标准有序，更好的为公司生产经营活动效劳，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一治理〞的原则,让来访宾客中意。. 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合治理部为公司负责接待的职能部门。. 2、遇到重大接待工作和活动，由综合治理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。. 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营治理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则----遵循“公平、对口、节约、周到、保密〞的原则，使客人快乐而来、中意而去。 1、公平原则：对X无论职务上下，都要公平相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特别情况高规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜答复的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 4、节约原则：招待X从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，防止不必要支出。 5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方法应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、依据X类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级 级别 X类别 陪同人员 接待打算 A级 省、市级以上领导、重要客户等 公司总经理级以上 中层干部列队迎接，各部门整理工作园地〔车间、仓储和厂区道路干净整洁〕，彩旗、条幅欢送，全程摄影，会议室备用 B级 政府部门主要负责人，重要参观团体、客户等 副总经理、对口部门负责人 各部门整理工作园地〔车间、仓储和厂区道路干净整洁〕，条幅欢送，全程摄影，会议室备用 C级 政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，同行业一般来访人员 对口部门负责人、行政人员 各部门整理工作园地，跟踪引导 2、宴请 〔1〕宴会〔午宴、晚宴〕、招待会〔冷餐会和酒会〕、茶话会、工作进餐。 〔2〕举办何种宴请活动，依据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 〔3〕注意有违X人员其风俗之菜肴等事宜。 〔4〕接待用餐标准 = 1 \* GB3 ①招待重要官员、重要客户—— 150元/人·餐以上 = 2 \* GB3 ②较重要官员、客户—— 120—150元/人·餐 = 3 \* GB3 ③地方一般干部—— 80—120元/人·餐 = 4 \* GB3 ④常客〔通常指工作进餐〕——50—80元/人·餐 〔5〕住宿安排与标准 序 招待级别 标准 审批权限 1 A级 四星级以上酒店 总经理 2 B级 三～四星级酒店 总经理 3 C级 三星级以下酒店 总经理 3、文艺晚会——不倡导，但可依据活动目的、X兴趣、接受能力，安排和选定节目。 4、参观巡游——依据来访目的、性质、X意愿和兴趣，选择有针对性的巡游工程，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。　 五、接待内容和程序 1、接受任务——综合治理部弄清X的根本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2、安排接待——综合治理部提出接待意见：接待部门、人员、规格、方法、安排、费用预算，并报请总经理批准。 3、迎接安排——综合治理部依据X身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方法、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 4、看望、商量日程——X住下后，公司有关人员前往看望，表示欢送和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 5、安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 6、组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 7、送别——依据客人意见，综合治理部预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 8、小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改良后续工作。 六、接待涉及部门相应职责及要求 1、申请部门：提前2天填报《客户来访申请表》〔详见附件一〕，交由综合治理部协调安排，派专人依据来客具体到达时间负责迎接。 2、接待流程〔见附件二〕 3、综合治理部：负责全程接待事宜，并做好相应方案与打算。〔具体细则参见附件三〕 〔1〕综合治理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解X根本情况：X职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根底上拟定接待方案，排出日程安