戴明环在业务流程再造(BPR)中的可行性探讨.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 戴明环在业务流程再造(BPR)中的可行性探讨  戴明环最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，又称PDCA循环。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。  业务流程再造简称BPR，它是美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士等人在20世纪90年月提出的。业务流程再造针对竞争环境和顾客需要的变化，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本和服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著改善。  据统计企业流程再造失败率高达70％以上，在这样高的失败率面前，学者们渐渐熟悉到试图全面抛弃传统理论，查找或创造出一种全新的、可替代旧模式的新型管理理论或实践体系都是不现实的。具有可操作性的思想应当是扬弃早期所宣扬的激进式再造主见，并促使它和其它管理理论中的新技术、新方法新趋势相融合，使之更贴近企业现实、更利于实践绩效改进。基于此目的本文做一点方法方面的探讨。  依据ISO9000：2000对质量的定义是“反映实体满意明确和隐含需要的能力的特性综合”，这里的实体是指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。由此可见也包括流程，事实上流程是影响质量（包括产品质量和服务质量等）的重要因素，对流程再造或优化就是在解决质量问题。