样机管理流程制度.doc

PAGE / NUMPAGES 样机管理制度 第一章 总则 第一条 为完美样机管理，提升样机使用效率，规范样机申请、入库、领用、借 用以及送还手续特拟订本规定。 第二条 本规定所指的样机包含购置、借入、借出的全部样机。 第二章 样机的管理及使用 第三条 样机管理波及的有关部门包含市场部、销售部、销管部、客服部以及其 他使用部门。 第四条 客服部负责样机的保存和管理职责。样机包含从供货商处借用的样机， 企业自有的，以及暂时从库房借用的。 第五条 销管部、客服部负责与供给商磋商借用样机事宜，其余部门申请从库房借用新机做样机，在 OA里面进行申请，获取同意后，客服部负责办理从库房借用新机的手续。 第六条 测试用的样机，依据《客户测试流程规定》履行，样机的准备和借用有 客服部有关担当工程技术人员负责，借用期为一天。 第七条 借用给客户暂时使用的样机，由有关担当销售人员向客服部进行申请， 依据《样机借用流程》进行。借出样机的借用周期不得超出 1 个月，若到期后仍需持续借用的，经办人应办理续借手续，经由销售部经理同意方可续借。 第八条 借给客户使用的样机，借用人应当和客户签署借用样机协议，协议应规 定客户保存或许使用不妥造成样机破坏的补偿条款。 第九条 借出样机时须要在样机借用单上写明借用样机的型号、 数目、借用周期，到期后的办理方法等； 第十条 样机的平时保护由借用人负责，若因人为要素造成样机破坏或丢掉的，由借用人全额补偿；若借出的样机因为借用方人为造成的损失，由借用方按协议商定的进行补偿，若因逾期未回收样机造成样机破坏或丢掉的，经办人负连带责任。 第十一条 借用人在工作项目达成后无需占用样机的， 应立刻将样机及配件如数 送还客服部，由客服部查收合格后办理入库登记。 ( 送还时间 ) 第十二条 凡属样机转借状况的， 有关人员应先将样机交还客服部后再办理领用署名手续；未经客服部安排，擅自转用样机造成丢失的，其责任由借用人担当。 第十三条 客服部应于每个月月尾核实样机使用状况，并统计当月样机的借入、借出状况。对马上到期或超出借用周期的样机， 客服部应实时通知经办人，并由经办人负责追回样机。 第三章 附则 第十三条 本制度自宣布之日起履行。 第十四条 本管理方法最后解说权归企业全部。 附件： 、样机借用流程 、工程测试流程 、样机平时管理表格 附件一 样机借用流程 业务编号 业务名称 样机借用 流程实现方式 CRM 流程合用范围 此流程合用于样机借用 岗位及角色 操作 权限 业务 业务提出样机借用需求 有关岗位及权限 客服经理 填写样机借用凭证 业务 请客户签收，签署借机协议 业务 / 客服助理 送还样机，备注送还日 有关制度及标准 有关表格及文件 角色 详细工作流程 流程描绘 业务 业务提出借样需求 业务提出样机借用需求 工程主管 / 审查及同意 客服助检查样机状况，客服经理审 经理 核及同意。 工程技术人 检查、准备样机及配件 填写样机借用凭证 员 客服助理 选择适合的方式送至客户处，样品 选择配送方式 借用票据填写和管理。 业务担当 样机借用客户署名确认，客户借用 客户签收 协议。 送还样机时，须通知客服助理，客 样机送还 业务担当 服助理备注送还日，业务署名，客户签收 附件 2 业务编号 流程实现 方式 有关岗位 及权限 有关制度 及标准  工程测试流程 业务名称 工程测试 流程合用 此流程合用于工程人员测试 CRM 范围 岗位及角色 操作 权限 业务提出测试需求， 供给有关参照 信息：客户信息、所测试产品、产 业务 品要求、夹具等 业务经理 / 工程主管 业务经理审批 / 工程主管审查 客服助理 安排有关工程技术人员 . 成熟产品测 试，该项需要进 工程人员 准备有关样机，以及客户现场测 行查核 试。 2. 新产品测试 （不计算成功 率） 工程人员 测试结果：成功 工程人员 / 业务员 成熟产品： 业务成交， 工程人员考 核加分 新产品： 业务成交， 工程人员采集 工程人员 资料（图片、动画、点胶参数等） 总结方案，值得推行的经验 客服经理 / 事业部经理 客服经理，事业部经理审批 工程人员 发给工程人员奖金 工程人员 测试结果：失败 人为失误： 1、工程人员设施准备 不足而造成试机失败； 2、工程人 工程人员 员试机过程中态度恶劣造成客户 不满意，导至试机失败； 3、工程 人员因为设施操作不娴熟而造成 试机失败。 不行抗拒要素： 1、业务跟客户处 理关系不到位， 存在客户人为刁难 工程人员 现像； 2、工装夹具不合理或精度 不够； 3、新事例（偿试性试机） 设施采用不妥。 业务经理，工程经理 剖析办理方案 有关表格 及文件 角色 业务 业务经理 / 工程主管 客服助理 工程人员 工程人员 工程人员 / 业务员 工程人员 客