大学生网上购物的满意度与钱包份额关系研究.docVIP

PAGE PAGE 25 大学生网上购物的满意度与钱包份额关系研究 摘要：钱包份额一般指一定时期内特定顾客在特定企业的支出占其同类产品或服务总支出的比重。在西方学术界，学者们对钱包份额已有多年研究，它作为一种客户关系管理及营销绩效的指标，越来越多的企业开始重视并将它运用到实际中来。然而我国学术界对钱包份额的关注才刚刚开始。国内已有的钱包份额相关文献大部分是对国外文献的总结与梳理，没有突破性研究与发展。 本文在梳理与总结国内外学者有关钱包份额的相关研究成果的基础上,综述了钱包份额的定义，作用，影响因素等，在影响因素中着重讲述满意度对钱包份额的影响。结合我国网上购物兴起的现状，分析网上购物满意度的影响因素，针对大学生这一网购主力军，研究网上购物满意度与钱包份额的关系。根据本文研究目的，提出假设，通过问卷调查的方式，设计问卷，发放并回收132份有效问卷，针对假设进行实证研究，对收集到的数据通过SPASS软件进行分析，得出网上购物满意度与钱包份额的关系。研究表明，网上购物满意度正向影响钱包份额，网上购物满意度越高，钱包份额就越高。 该研究分析调查了产品、售前售后服务、物流、信息对满意度及钱包份额的影响，可以为商家提高顾客满意度，增加顾客钱包份额提供建议。 关键词：钱包份额；满意度；大学生；网上购物 Astudyontherelationshipbetweenthecollegestudentsonlineshoppingsatisfactionandshareofwallet Abstract:Shareofwalletgenerallyreferstospecificcustomer’sspendinginaspecificenterprisefortheproportionoftotalspendinginthesameproductsorservicesduringagivenperiodoftime.Inwesternacademia,thescholarshasresearchedtheshareofwalletformanyyears.shareofwallet,asanindicatorofcustomerrelationshipmanagementandmarketingperformance,moreandmoreenterprisesbegintopayattentiontoitandtoapplyittopractice.However,ourcountryacademiccircleshasbeguntofocusonshareofwalletforashottime.Theexistingdomesticliteratureaboutshareofwalletmostlysummaryandcombforeignliterature,nobreakthroughresearchanddevelopment. Onthebasisofreviewingandsummarizingdomesticandforeignscholars’therelatedresearchresultsabouttheshareofwallet,thepapersummarizedthedefinition,function,influencefactorsofshareofwallet,focusontheinfluenceofsatisfactiononshareofwalletintheinfluencingfactors.Withthesituationofonlineshopping’srapiddevelopmentinChina,thepaperanalyzestheinfluencefactorsofonlineshoppingsatisfactionandresearchtherelationshipbetweenonlineshoppingsatisfactionandshareofwallet.Accordingtotheresearchpurpose,thispaperputsforwardhypothesis,throughthewayofquestionnairesurvey,designquestionnaire,distributionandrecycling132pieceofeffectivequestionnaire.Accordinghypothesistodoempiricalresearch,analyzethecollecteddatabyspasssoftwareandthenconcludedthattherelationshipbetweenonlineshoppingsa