KTV前厅奖惩管理规定.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 KTV前厅奖惩管理规定 为了加强与规范前厅ktv管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：  一、条例部分  处罚部分：  1、提前非常钟到岗，要求仪容仪表符合ktv规定，女员工化淡汝、工服干净、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；  2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；  3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；  4、卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；  5、不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；  6、严格精确的交接班，如由于交接班不清晰，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参与“服务之星”评先资格）。  7、不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；  8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂帐单位