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PAGE 2 教职工小区日常管理服务要求及工作流程 　　教职工小区日常管理服务要求及工作流程  　　XR的宗旨是用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意;这就是我们对所有业主的承诺，  　　因为我们永远追求最好。  　　热线/报修/监督电话  　　# 铃响三声，必有应答;  　　# 先报家门，后说请讲;  　　# 态度和气，语言亲切;  　　# 记录完整，件件落实。  　　客户报修  　　# 礼貌召唤，认真记录;  　　# 形式多样，方便客户;  　　# 昼夜值班，专人接待;  　　# 挂牌上岗，热情服务;  　　# 准确登记，及时处理。  　　服务规范  　　# 上门服务，佩带工卡;  　　# 预约时间，必须遵守;  　　# 用户验收，及时回访;  　　# 明码标价，收费合理。  　　电梯管理  　　# 电梯运行，证卡齐全;  　　# 规范操作，定期检修;  　　# 备用电梯，随时能开;  　　# 遇到故障，及时修理。  　　业务接待  　　# 热情主动，办事公道;  　　# 上岗时间，佩带工卡;  　　# 礼貌接待，按章办事;  　　# 手续齐全，现时办事;  　　# 政策不符，讲清道理;  　　# 访问客户，听取意见;  　　# 来信来访，及时处理。  　　接待用语(文明用语)  　　# 因人称呼(如先生、女士、老师、小朋友等)  　　# 请您排队等候  　　# 您好 # 请不要着急  　　# 请进、请坐、请讲、请问 # 很高兴能为您服务  　　# 请稍等 # 请您先看一下须知  　　# 谢谢 # 您有什么愿望，请告诉我  　　# 对不起 # 对不起，请注意保持环境(室内)  　　# 请原谅 卫生(请您不要吸烟)  　　# 很报歉 # 请把您的需求告诉我  　　# 没关系 # 我能为您提供什么帮助吗?  　　# 我们帮您办 # 我理解您的心情  　　# 请留下宝贵意见 # 我会尽量帮助您  　　# 您慢走 # 请您按规定填写表格  　　# 请走好，再见 # 有不懂的地方您尽管问  　　# 为您服务是我应该做的! # 很抱歉，让您久等了  　　# 您的需求就是我的职责 # 不用谢  　　# 请放心  　　接待用语(服务忌语)  　　# 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如 # 对待业主(业主(使用人))不  　　老头、老太婆、神经病等等 应用任何使其不知所措的语言。  　　# 喂，干什么 # 你问我，我问谁?  　　# 喊什么，等一会儿 # 这事我管不了，你去找我们领导。  　　# 少啰嗦，快点讲 # 你这人是不是有毛病?