预约诊疗工作制度.docVIP

编 号 NFYZD-MZBGS-08-2021 版 本 3 制度名称 预约诊疗工作制度 总页码 2 适用范围 全院 修订日期 2021-06-30 制定部门 门诊办公室 生效日期 2021-07-22 1、目的： TD-CHn。?二 TD-CHn。?二 2、参考文件： 甬卫发[2018]67号《宁波市卫生计生委关于进一步做好医院门诊号源向基层优先开放的通知》 《宁波市预约挂号退号与爽约管理规范》 3、内容： 3.1门诊办公室：全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理。做好门诊医生排班信息的维护、更改并及时上传至预约平台，确保门诊出诊医生信息的及时性、准确性。负责做好预约挂号人员的业务培训工作，保证预约挂号的准确性。负责处理预约挂号相关矛盾与投诉。与信息科密切协作，及时解决实施过程中出现的问题，保证预约挂号工作的顺利开展。 3.2信息科：负责医院预约相关软件的设计、实施、运行，基础数据的维护、更改。 3.3预约工作人员：须掌握专家、专科门诊医生出诊信息、专科特色；提供患者预约挂号咨询服务，解答问题文明礼貌，耐心细致；负责核对预约时患者有效信息，并做好双方有效确认，保证预约准确性；负责告知患者预约挂号取号方式、注意事项等。及时向患者发送预约相关信息及就诊前提醒短信等，保障预约挂号工作的顺利实施。 3.4挂号室工作人员：应文明礼貌、主动热情，负责核对预约患者取号时有效信息和证件，实名挂号；对预约挂号取号时有困难的患者提供有效帮助；加强预约挂号宣传工作；引导患者自助取号。 3.5预约挂号途径 3.5.1微信预约:关注xx妇幼保健院官微、健康宁波官微公众号； 3.5.2网上预约：宁波市公众健康服务平台http：//； 3.5.3电话预约：05747:30——17:00）； 拨打服务热线114、12580)电话直接人工服务预约。 3.5.4现场预约：门诊综合服务中心、院内自助机。 3.5.5诊间预约：医生接诊后根据病情在医生工作站进行复诊预约。 3.5.6出院患者复诊预约：主管医生在病区医生工作站进行预约。 3.6号源管理 3.6.1门诊号源由统一平台管理，全面开展分时间段预约，各途径可预约2周内号源。出院复诊患者实行提前28天（4周）预约。 3.6.2门诊号源网上开放预约比例达到80%以上，其中至少40%的号源向下级医疗机构优先开放。优先开放的门诊号源提前14天放号，3天后剩余的未用号源回收至共享号源池。 3.7采用实名制预约，须提供患者本人姓名和身份证号码等有效信息,所有预约服务均不收取或变相收取预约诊疗费用。 3.8各位专家严格执行门诊停换诊等有关规定，信守服务承诺。 因故停诊必须提前三天请假（填写停换诊申请表）。经科主任同意后，报门诊办公室审批办理。审批同意后，由门诊办公室通知预约工作人员、挂号收费窗口服务人员。同时做好停换诊公吿。因不可抗力无法按规定提前请假者，应安排同级别、同水平专家替诊，预约中心人员向已预约的病人电话确认、发送短信提醒，做好吿知与沟通，并取得病人谅解。 3.7预约成功后，预约中心工作人员于就诊日前一天，以短信方式再次提醒预约者在就诊当天指定时间段内来院取号、候诊。不能按时就诊，又没有取消预约的，将被视为爽约。三个月内累计爽约三次进入黑名单，此后三个月内，将无法享受预约挂号服务。 历次修订时间：2005年08月、2012年07月