门诊停诊与换诊管理制度.docVIP

编 号 NFYZD-MZBGS-06-2021 版 本 2 制度名称 门诊停诊与换诊管理制度 总页码 3 适用范围 门诊出诊医生 修订日期 2021-06-30 制定部门 门诊办公室 生效日期 2021-07-22 1、目的： 为加强门诊的日常管理，规范门诊停诊、换诊，保证门诊的医疗服务质量，特制定本制度。 2、参考文件： 《浙江省医院门诊管理暂行办法》 3、内容： 3.1门诊出诊变动包括“停诊”和“换诊”二种形式。“停诊”是指在规定的医生门诊出诊日不能出诊，且没有相同专业、相同职称的医生代替出诊。“换诊”是指在规定的医生门诊出诊日不能出诊，由本科室相同专业、相同职称及以上的医生代替出诊。 3.2出诊医生：严格遵守本制度，规范门诊停诊、换诊申请。 3.3预约工作人员及时向患者告知停诊及换诊信息，保障工作顺利开展。 3.4门诊出诊医生因故需要停诊、换诊的，必须提前3天按照门诊停诊、换诊流程，在钉钉审批流程中提出申请，科主任审批通过，由门诊办公室执行。特需门诊原则上不允许换诊。 3.5如3天内医生遇特殊情况需停诊或换诊的，当事医生在完成钉钉审批流程的同时，应电话联系门诊办公室。门诊办公室根据患者的具体预约情况，及时将停诊、换诊的更改信息上传至预约平台，联系已预约患者，做好后续处理。 3.6 以下情况下，相关医生停诊时，可以不必当场办理申请手续，但必须电话通知门诊办公室和所属科室的科主任： 3.6.1 正在参加急诊抢救、急诊会诊或急诊手术，无法准时出诊的。 3.6.2 出诊当天受医院派遣或上级安排，参加医疗救治工作、教学、外出等公务活动的。 3.6.3 出诊当天发生无法预料的突发事件（自然灾害、医生患病和其他导致医生不能正常工作的严重事件等）。 3.6.4 发生以上情况时，相关科室的科主任应派相同专业、相同职称及以上的医生负责为已挂号的患者提供诊疗服务，同时告知门诊办公室。 3.6.5 预约工作人员负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约，门诊办公室负责通知相关部门及工作人员；对于已挂号者，做好现场患者的沟通解释、引导、续诊等工作，征得患者同意后给予续诊、换号或重新预约；如果患者不愿接受科室派遣的其他专家的诊疗，在征得患者同意后，办理退号手续和建议重新预约挂号。 3.7 若上述情况发生在出诊前一天，相关医生可以申请停诊或换诊，但必须第一时间电话联系门诊办公室，同时办理停诊或换诊申请手续。 3.8专家、专科门诊长期停诊或调整的（≥28天），在钉钉审批流程中填写门诊停换诊申请单，科主任同意，医务科审批通过，由门诊办公室执行。 3.9 医生门诊不得随意停诊，若频繁停诊，将会影响个人职称晋升量化考核指标。 3.10 门诊办公室、医务科、护理部等不定期检查，发现问题及时提出整改。 3.11附件：门诊医生停诊与换诊流程 附件： 门诊医生停诊与换诊流程 医生需要停换或换诊通知门诊办公室通知科主任医院钉钉上申请填写“门诊停换诊申请表”医院钉钉上申请填写（门诊停换诊申请表）科主任审批通知尚未取号的患者，征得患者同意后续诊、换号或重新预约门诊办公室执行（修改排班信息）预约患者收到电话/信息后重新预约科主任负责调派相同专业、相同职称及以上的医生，临时替诊。医务科同意长期停诊（≥28天） 医生需要停换或换诊 通知 门诊办公室 通知 科主任 医院钉钉上申请填写“门诊停换诊申请表” 医院钉钉上申请填写（门诊停换诊申请表） 科主任审批 通知尚未取号的患者，征得患者同意后续诊、换号或重新预约 门诊办公室执行 （修改排班信息） 预约患者收到电话/信息后重新预约 科主任负责调派相同专业、相同职称及以上的医生，临时替诊。 医务科同意 长期停诊 （≥28天） 提前3 提前3天或3天内 临时紧急 通知相应分诊台做好现场已挂号患者的解释沟通、引导、续诊等工作科主任审批 通知相应分诊台做好现场已挂号患者的解释沟通、引导、续诊等工作 科主任审批 门诊办公室执行 门诊办公室执行 （修改排班信息） 历次修订时间：2012年07月