物业标识和可追溯性控制程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业标识和可追溯性控制程序 1.0目的  规范物业服务过程中各类标识的使用与设置,为园区业户的居住、工作、生活供应便利。  2.0范围  适用于物业集团物业管理服务全过程中各类标识的设置、使用、掌握等工作。  3.0职责  3.1业务总部负责物业集团CI形象识别系统的统一。  3.2各部门负责各类相应标识设置、使用的实施工作。  3.3物业集团各行政部门负责对各类标识的管理和质量进行审核、监控。  3.4各物业公司(管理处)负责各类标识的策划、制作,总经理审批。  3.5全面质量管理办公室负责对标识的管理进行检查、监督。  4.0工作内容  4.1标识的使用、设置范围。  凡在物业管理服务工作中简单引起识别错误或不便利业户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。  4.2常用标识的种类  4.2.1服务人员标识  a.物业集团各类管理服务人员均着不同颜色、式样统一的服务,包括保安人员、清洁工、花木工、机电修理工和办公室文员、管理人员等。  b.各类服务人员在当值工作时必需佩戴统一的工卡。工卡应明显标识出该工作人员的姓名、部门、工号、岗位职务,便于业户识别、记忆。工卡的发放应登记《工卡发放登记表》,工卡的佩戴应符合相关规定。  c.行政管理部门组织各类服务人员度量尺寸规格,拟定服饰,统一订购、制作服装。服装的发放、回收应有规定,并保持相关记录。  4.2.2各类服务场所的标识。  a.物业集团本部和各物业公司(管理处)及其下属各部门的办公场均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精致、标识出公司和部门名称、牢固耐用;指引牌要求精致雅致、清楚指引出方向或位置、牢固耐用。办公环境的识别和掌握根据《工作环境识别和掌握程序》执行。  b.客户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使业户进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。  4.2.3各类服务产品的标识。  a.供应给业户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识动身文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;  b.供应给业户的各类有偿服务产品,在供应给业户时,均应让业户有明确的签收、验收记录;均应在供应产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明等,以免误用。  4.2.4所管理的各类物业标识。  a.各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。  b.整个园区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。各物业公司(管理处)用区域示意图的形式在园区内明显位置标识出小区的建筑构成和方位;  c.各类设备房如变配电室、水泵房、电梯机房、停车库等均用标识牌清楚标识出名称。  4.2.5特别场所、环境的标识:  a.消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有119报警电话提示。  b.紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃命方向。  c.重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用留意要点。  d.泳池在开放期间应有明显的深水区域警示标志。  e.临时施工场所应有相关警示标志,并做好防护、围蔽措施。  4.2.6公司替顾客(业户)保管的物品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。  4.2.7设备设施标识:  a.配电室(凹凸压)必需用标牌标识,并注明如非工作人员请勿入内等要求,高压配电柜必需悬挂高压危急字样;  b.中央空调机组、水泵房机组必需标明机组号;  c.凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;  d.因设备检修而影响到业户日常工作、生活时,修理人员应当在工作明确标识如电梯修理等警示。  4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度 ,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。 4.2.9其他标识。如禁止高空抛物警示标识、检验状态标识等。  4.3标识的设置要求。  4.3.1便于观看。  4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。  4.3.3便于实施。  4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。  4.3.5具有可追溯性:  a.需要进行追溯的标识应具有惟一性,如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;