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服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 · 来自 中国最大的数据库下载 服务心法 Personal Method 营业单位活动 Service 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 青岛分公司· 培训部 我们的市场竞争力来源于哪里？ 客户需要哪种效劳？〔个人效劳还是公司效劳？〕 其实两个都需要 优质的效劳 课程导言 一、营业单位组织效劳活动的意义 二、营业单位效劳活动组织形式 三、如何选择参加人员 四、客户效劳活动操作要点 五、课程小结 课程大纲 打造营业单位的品牌 增强团队的向心力 铸造稳健、延续开展的团队 营业单位组织客户活动的意义 茶会 客户联谊会——热情效劳，诚恳回馈 产品说明会—— 特别的爱给特别的你 愉快〔幸福〕宝宝平安夜 回馈客户义务查体、医学讲座 到客户单位效劳：培训、效劳性活动 …… 营业单位客服活动组织形式 突出以茶会友的温馨气氛 打算极品好茶提升档次 注意着装、举止，表达平安礼仪 茶道的讲解会增加活动的文化内涵 组织形式1：茶会 针对不同时期、节日、市场状况举办 活动的特色要鲜亮 组织形式2：联谊会 感激客户的长期支持与援助 选择讲师是关键 产品的利益和优势要表达鲜亮 组织形式3：产品说明会 抓住两个关键点： 1、父母以子为荣的心理 2、孩子生动、聪慧、好动的天性 组织形式4：少儿活动 充分利用营业单位中的医护资源 作为一项长期举行的效劳活动 可自然穿插医学讲座 组织形式5：客户查体 必须取得该单位领导的支持与援助 活动内容要适宜该单位的特色 切忌阻碍该单位的正常工作 组织形式6：到客户单位服务 对客户的筛选 对业务员的筛选 参加人员的筛选 对客户的筛选，依据 不同的地点 不同的市场 不同的活动内容 不同的层次 参加人员的筛选 对业务员的筛选 依据营业单位的经营目标 依据不同的阶段，特别的情况 依据业务员特定的目标市场 依据团队需求分层面进行开展 参加人员的筛选 打算工作： 1、地点打算 2、物品打算 3、工作人员 4、业务员着装 服务活动的操作要点 操作流程： 1、迎宾 2、主持人开场 3、公司、营业区部简介 4、联谊、抽奖活动 5、专题讲座 6、填写意见回馈表 7、结束语 8、后序追踪 服务活动的操作要点 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 · 来自 中国最大的数据库下载 服务心法 Personal Method 营业单位活动 Service 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 青岛分公司· 培训部