服务供应商在中国的市场销售.pptVIP

These materials can be reproduced only with Gartner’s official approval. Such approvals may be requested via e-mail -- quote.requests@gartner . 效劳供给商在中国的市场销售 大约50%的效劳合同不能以让客户中意的方法提交。 千万不要成为这个统计数字中的一个! 中国在IT上的支出 IT 效劳上的支出 IT支出的百分比 占 GDP的百分比 1 - 呼叫中心-Call Center 2 - 援助台-Helpdesk 3 – 无线/移动 4 – 效劳器整合 5 – 操作系统迁移 6 – Linux部署 7 – 新电信技术 8 – 网络根底设施 9 – 增强的平安性 10 – 应用集成 11 – 知识治理 KM 12 – 数据仓库 Data warehouse 13 - ERP 14 - SCM 15 - CRM 16 - e-Business 低 中等 高 中等 高 低 选择次序 使用ESP〔外部效劳供给商〕的倾向 用户的选择次序 中国用户的优先选择: 现在 1 - 呼叫中心-Call Center 2 - 援助台-Helpdesk 3 – 无线/移动 4 – 效劳器整合 5 – 操作系统迁移 6 – Linux部署 7 – 新电信技术 8 – 网络根底设施 9 – 增强的平安性 10 – 应用集成 11 – 知识治理 KM 12 – 数据仓库 Data warehouse 13 - ERP 14 - SCM 15 - CRM 16 - e-Business 用户的选择次序 中国用户的优先选择: 202X-202X年 低 中等 高 中等 高 低 选择次序 使用ESP〔外部效劳供给商〕的倾向 中国的外包效劳情况 中国的外包效劳情况 中国企业为什么使用外包效劳 1. 让自己的人从事更重要的任务 2. 从外部引入特定的专家 3. 为最终用户改进IT效劳 4. 缺少拥有适宜技能的内部人员 5. 可以更好的对本钱进行估计和操作 中国企业为什么不使用外包效劳 1. 平安、隐私以及敏感的数据 2. 我们自己可以做得更廉价 3. 从总部直接来的政策指示 4. 我们自己可以做得更好 5. 不想失去操作 对于一个外包供给商中国企业期望的是什么 1. 对我的商业需求作出响应的供给商 2. 拥有我们所需特别技能的供给商 3. 了解我的业务的供给商 4. 出价廉价的供给商 5. 信誉好的供给商 在中国效劳供给商的趋势和问题 经济增长 IT 效劳增长 延续放开的贸易 新的竞争者 国外的新进入者 国外的研究开发中心 根底设施投资 积极推动的政府 技能的短缺 行业不成熟 世界经济不确定 优先选择内部的 市场向“接入〞效劳转变 对中国效劳供给商的建议 专注 为长期目标构建客户和收入根底 建立品牌 差异 开展联盟的技能 考虑效劳输出 建立最正实在践-best-practice 方法论 效劳治理 市场活动 招聘和留住 一些潜在的目标 网络效劳 平安 电子商务 根底设施支持 开发和集成 炒作周期图：中国参加 WTO  外国企业观点 Time 可见度 202X 202X 202X 202X 202X 202X 中国参加 WTO 软件行业 引起关注 l l l 研发中心 l 印度ESP 进入中国 l FDI 到达最高值 l 国内品牌 IPOs l 技能的缺少 导致价格走高 l WFOs /JVs 的 高失败率 l FDI 的低点 l 富有意义的 外商电信投资 l 中国的ESP 流程成熟 l 高速的IC开展 l 竞争性的国外和 本地金融效劳 l 平均研发费用 超过收入的 3% l 成为多个行业和效劳 的全球贸易伙伴 起动阶段 被夸大的 预期峰值 幻灭的低谷 启蒙斜坡 生产力的 稳定阶段 对在中国的外国效劳供给商的建议 作出在中国的长期战略决策，然后坚持执行它 利用本地联盟伙伴的 覆盖范围 提供效劳的能力 本钱治理 成为当地的公民 平衡全球的品牌 信誉 全球的联系 技巧、方法 对全球的效劳打包和价格进行重新改编，以灵敏的满足本地的需求 对全部效劳供给商的建议 分享成功，建立信托 清楚的沟通 工作范围的协议 效劳级别的协议 定位于有选择的外包效劳 慎重的引导应用效劳供给商 (ASP) 平衡你提供的资产组合 增长 利润 中国用户企业的问题 问题 市场仍旧不成熟 效劳行业在变化 令人迷惑的选择 新的供给商 供给商的失败 风险 建议 开展搜集信息的技巧 关注市场 小心慎重的评估 经过证实的能力 坚持用可靠的商业案例，短期的回报 选择性的外包 学习治理 ESPs 坚持使用SLAs, 处分条例 治理你自己的预期 效劳供给商