服务规范及承诺.docVIP

服务规范接受准则 HXZY01 编制：左欢欢 审核：李弘 批准：贺谦 日期：2020.1.15 服务规范 1．内部规范 （一）、职业态度 以信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说。 客户意识：要有强烈的客户意识和主动为用户着想的精神，让用户百分之百满意。 有责任感：敢于承担责任，对用户负责，对公司负责，维护公司的声誉及其产品形象。 善于沟通：树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。 （二）、仪容仪表 员工上班穿着整洁、得体。 （三）、环境保护 保持办公区整洁，安静有序。严禁在工作场所吸烟。 （四）、行为规范 不得利用工作之便谋取私利，不准收受用户的红包、馈赠。对于公司的商业、财务、以及机密信息注意保密。面对用户时应做到礼貌、周到、诚恳，耐心。 （五）、服务人员守则 服务人员严格遵守公司的各项管理制度及售后服务人员管理细 则。自觉进行业务学习，上精益求精，定期接受本公司及本部门的业务技能考核和业绩评定。 接受公司各部门监督，遵守当地税务部门办公制度。 牢固树立服务理念，优化服务意识，严禁弄虚作假，假公济私 对用户展开操作培训，解答客户一切提问。 坚守工作岗位，对待客户和接听用户电话要热情、细心、周到，有用户报修时需立即赶赴维修现场，仔细分析故障原因