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物业人员述职报告范文 xx 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这 一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工 作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗， 扎实工作，持续创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取 得了一定的成绩，现将 xx 年的工作总结 一、品牌建设 物管中心始终把提升物业管理服务的质量作为中心运行的首选目 标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗 旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务” 的品牌效应，提升物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司“质量年” 的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作， 制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还 按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重增强 与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理 工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常 的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英 语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教 室的 1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门进行茅以升基金颁奖 大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2 、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时 张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆等专题板报 及抗击甲流黑板报等。 3、举办“ 13 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发 放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意 见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心。 【篇二】 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关 心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发觉、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。忙碌的 **** 年即将过去。 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和 支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发觉、解决、总 结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。 一提升服务质量，规范管家服务 自**** 、9 年 3 月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论 遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在 一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依 据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各 类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范 用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼 仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检 查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月 底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提升，得到了业主的认可。 规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、增强巡视，发觉小区内 违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止 并给出合理化推荐，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相对应 的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们赶 忙发整改通知书，令其立即整改。 增强培训、提升业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场 环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决