如何保持与提升优质服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 如何保持与提升优质服务 课程类型：酒店内训课  培训导师：******  培训对象：酒店全员  培训目的：  通过优质服务的提升，使酒店企业创造更好的经济效益和社会效益  培训内容：  一、顾客投诉分析  1、服务  2、噪音  3、食品  4、吸烟  5、拥挤  6、价格  7、清洁  8、停车  9、其他  二、服务缺陷分析  1、劣质服务  2、服务速度慢  3、排队等待  4、服务态度粗鲁无礼  5、预定处理  6、督促顾客  三、服务理念  1、规范服务  2、个性服务  3、情感服务  4、延伸服务  5、顾客服务的等级  6、顾客要什么  7、顾客是怎么失去的  8、为什么要有服务意识  9、服务——利润的源泉  四、管理理念  1、点子  2、思维定势  3、市场营销  4、成本掌握  5、眼中有活到我为止  6、人才  7、狼  8、指鹿为马  9、听从意识  10、服务意识