客房优质服务的“四化”要求 .docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房优质服务的“四化”要求 客房优质服务的“四化”要求  （一）服务设施规格化  服务设施是客房供应优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，供应优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面：  １、设施配备必需齐全。客房设施配备必需齐全。从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。  ２、设施质量必需优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同；但就质量而言，而因客房等级规格不同而区分较大。设备质量优良的详细要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、颜色统一配套，留意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持全都，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。  （二）服务用品规范化  客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是供应优质服务的物质基础。假如服务用品配备不全，质量低劣，就不能供应规范化的优质服务。客房服务用品规范化的详细要求是：  １、客用一次性消耗物品必需按规格配备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备要依据间／天客房消耗定额，保证质量优良。  ２、客用多次性消耗物品必需符合配备标准