客户退货处理流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户退货处理流程 一、制定目的  为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到准时、妥当的处置。  二、适用范围  客户退回的全部成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。  三、职责分工  1、品质部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。  2、各责任分厂负责参与客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。  3、技术部协助品质部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。  四、责任原因区分  1、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、形状结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；  2、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；  3、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不准时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；  4、选购原因：原材料质量问题造成产品外观、形状结构、性能等不良导致的退货；  5、生产原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（