如何运营你的小程序-小程序用户增长白皮书.docx

? ? 如何运营你的小程序 小程序用户增长白皮书 ? ? 白皮书总结了友盟+在小程序统计分析和精细化运营方面的方法论、解决方案和成功案例，以下为白皮书的部分内容： 一、小程序数据分析方法 不管是企业还是政府，都希望把所有数据，不管是自己的企业数据还是整个外部的数据，都在云端做数据升级，提升整体的企业数字化运营能力。企业应该做一个数据中台，可以是企业内部的私域用户中台，也可以是云上中台，这个趋势被称为“数智化运营”或者“数智化新基建”。 1.1企业数智化运营的 3 大阶段 以友盟+为例，把所有公域流量数据集合到一起后，再把它放在整个可融合的场里面，然后把企业业务数据做私域跨端分析，并且将归一完成之后的数据一一关联。 这样企业就能看到不同平台、地域、端或者不同渠道中的用户数据，最终形成企业内部的一张用户运营整体报表，帮助企业查看用户在哪里，用户有什么样的行为方式，最终应该通过何种渠道去更好地管理和促进用户的活跃和复购。 企业的数字化的运营大图，分为3个阶段： 第一阶段：所有数据要做更好的统计分析和接入。 这个接入不仅仅包含外部触达数据，也包括小程序数据、H5数据、App数据、CRM数据等等。所有数据接入完成之后，数据越多，能看到和产生的运营机会点也就越多。把这些数据接入到数据银行之内，整个企业内部数字银行就可以更好地做数字化管理。 第二阶段：数字化的私域融合归一。 不仅仅是在已有帐号下的数字化归一，还有借助外部的媒体、小程序等等，匿名潜在客户的所有帐号的归一。友盟+助力企业识别到的不仅仅是帐号级，甚至做到设备级，不管是手机端还是App端做私域跨端分析，借助这些设备，再去做到人群的圈选和洞察，包括智能化的标签，标签的排序等等，更好地了解自己的私域用户是什么样的。 第三阶段：结合所有的触达方式，不管是官方的、私域用户的触达方式，通过这些触达，做到更好的运营。 1.2小程序统计分析的 4 个阶段 落实到具体的小程序统计分析上，围绕小程序用户生命周期阶段，可以分成4个部分。 获客分析，全方位了解获客来源。 小程序天然的去中心化属性，使得开发者需要360度了解用户来源分布，观察用户来源的主要途径，以便从源头抓住用户的特点。同时，小程序用完即走的特点导致留存率低，因此开发者把更多的重点放在了拉新获客上。 激活分析，多维度掌握用户的使用情况。 帮助开发者在裂变过程中找到用户体验路径和关键业务路径，从而做好小程序的精细化运营。 分享分析，实时查看分享回流效果。 辅助开发者了解信息传播路径、覆盖人群属性，以及KOL和KOC的数量和分布特点，定向研究他们的画像可以帮助开发者快速找到潜在用户群体在哪里。 转化分析，查看用户转化结果。 通过自定义事件和转化漏斗找到运营的需要优化改进的核心指标。 友盟+小程序统计分析支持市面上主流小程序平台，以用户增长模型各阶段的数据分析为出发点,为小程序开发者提供获客-激活-分享-转化的全链路分析路径。除了实现新增、活跃用户规模、使用时长等基本业务趋势洞察外，还可帮助开发者拥有客群分析洞察能力。 本章第4/5/6/7节，会围绕小程序获客分析、激活分析、分享分析、转化分析，进行具体介绍和案例解读。本章第8节，会围绕精细化用户运营展开进行具体介绍和案例解读，帮助读者更好理解小程序的精细化运营。 二、获客分析 小程序作为移动互联网下新兴的入口，有着创业成本低，节约用户手机内存，高效获客等多种优势，也一度被开发者和用户作为低频App的替代，与App争夺流量与共享流量是必然趋势。 但另一方面小程序不容易获得用户群，用户留存比较难。因此基于小程序用完即走的用户场景，开发者把更多的重点放在了拉新获客上。两大小程序平台微信、支付宝凭借各自优势在获客方式上玩法也比较多。 2.1不同平台小程序获客入口差异 小程序拉新与App有非常显著的不同。由于小程序主要是依托于几大「超级APP」，所以拉新场景，与几个平台有密切的相关性。各个小程序依托自身平台优势，在小程序战场上跑马圈地。 要想提升获客效率，就必须清楚不同平台的小程序获客入口的差异，找到杠杆效应最大的入口。 （1）微信小程序 微信小程序天然就是以人和内容为核心引发消费需求，用户散落在微信群、公众号及朋友圈里。通过小程序把开发者和用户连接起来，形成企业自己的私域流量。 微信小程序推广中，常见的推广获客的方式有以下几种：线上付费推广、自有其他渠道引流，线下场景、分享场景，以及微信的各种入口流量。 （2）支付宝小程序 在支付宝的推广中，大致的推广方式类似，但同时拥有更多的自运营入口以及阿里其他平台的联动优势，如钉钉、UC等平台可通过分享链接跳转。 支付宝通过小程序打通社会生活各个领域，目前场景主要集中于搜索、会场等中心化分发场景；非中心化场景主要集中在换量、线下等场景。 （3）百度小程序：主要