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版 次 A0
客户参观流程 页 码 第 3页，共 5页
流程图 说 明
1. 销售部收到客户要求参观工厂要求，相关业务员应确认以下
信息：
客户参观要求确认 a, 客户公司名称、法律地位、业务范围等相关信息；
b, 预计到访人员、部门、职位、到访时间、行程安排；
c, 交通路线、接送事宜。
2. 指令传达及参观计划
指令传达及参观计划 2.1 销售部通过内部沟通工具，将 1. 客户参观信息传达到各部
门；
2.2 以销售总监 / 经理为组长，相关人员参与，组成接待小组。
2.3 由销售部相关业务员制定并提交参观计划到副总经理 / 总经
理，参观计划包括：参观日程安排、活动内容、陪同人员
等。
注：常规接待小组成员 销售总监 / 经理，相关业务员、研
发负责人、资材经理、品质负责人、体系经理、副总经理
/ 总经理。
3. 接到客户参观指令，各部门须按如下进行准备：
参观准备 3.1 人力资源部：
a, 与销售部沟通，确认、制作客户参观欢迎牌；
b, 与销售部传沟通，安排接送客户时间、车辆；
c, 接待会议室的安排，包括：会议室 5S、接待用水、写字
白板、白板笔、投影仪等办公用品的准备；
3.2 体系部门：
a, 公司介绍 PPT （幻灯片）制作，介绍内容包括：公司成长
履历、规模、业绩、组织架构设置、企业文化、产品展
示、研发技术实力、专利证书等；
3.3 生产部：
a, 生产现场 5S、通道安排、准备；
b, 生产现场不良品的处理安排；
c, 生产现场工艺
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