电子教案-第十一章 销售终端与服务.docxVIP

《消费者心理与行为》教案 白玉苓编著 第十一章 销售终端与服务 教学内容 商店的外部环境 二、商店的内部环境 三、销售服务的重要性 　　教学要求 【知识目标】 学习商店的外部环境，包括周边环境、建筑特征、门面与招牌、橱窗设计对消费者心理和行为的影响； 学习商场的内部布局、商品陈列、色彩与音响、气味与灯光、温度与湿度和消费者心理与行为的关系； 认识销售服务的重要性； 掌握销售服务的类型和服务项目； 学习处理服务中的冲突与投诉。 【技能目标】 1．学习商店的外部环境，包括周边环境、建筑特征、门面与招牌、橱窗设计对消费者心理和行为的影响； 2．学习商场的内部布局、商品陈列、色彩与音响、气味与灯光、温度与湿度和消费者心理与行为的关系。 　　教学重点 1. 商店的外部环境。 2. 学习商场的内部布局、商品陈列、色彩与音响、气味与灯光、温度与湿度和消费者心理与行为的关系。 　　教学难点 学习商场的内部布局、商品陈列、色彩与音响、气味与灯光、温度与湿度和消费者心理与行为的关系 　　教学方法 讲授法、案例法、讨论法 　　课时数 2课时 　　导入案例 用“宜家家居——进入‘危险的仙境’”的实例导入,说明宜家以这种独特的店面路线设计和购物指引，让顾客看完了所有商品，虽然中途避免不了有走迷宫的感觉，但顾客找到东西的快乐被延迟了，最后买到东西时的快感会是原本计划购物的好几倍。而对宜家来说，如果有6