客栈规章制度.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 客栈规章制度 篇一：客栈管理规章制度 金色港湾客栈管理规章制度 宾馆客房管理制度 一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。 要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文 明服务，礼貌待客，主动热情。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写 客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时 报告。 四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入 住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿， 未经宾馆经理同意不准私开 房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要 物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关 人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不