个案工作各阶段工作内容.pptxVIP

个案工作各阶段工作内容;接案阶段 接案 接案是整个个案工作的开始阶段，确定老年人成为个案工作的服务对象或转介至能够提供服务的工作者或机构。 工作内容 了解老年人的求助意愿。 促使有求助意愿的老年人成为服务对象。 澄清老年人的求助期望。 初步评估老年人的问题及需求。 ;接案阶段 接案 接案是整个个案工作的开始阶段，确定老年人成为个案工作的服务对象或转介至能够提供服务的工作者或机构。 工作内容 了解老年人的求助意愿。 促使有求助意愿的老年人成为服务对象。 澄清老年人的求助期望。 初步评估老年人的问题及需求。;预估阶段 收集资料与预估 收集资料 资料收集 范围;预估阶段 预估 纵横向探索并重。 纵向信息（Vertically Information）指有关服务对象的成长经历、重要生态环境的影响等信息。 横向信息（Horizontal Information）指了解有关服务对象问题情境的有关内容。 判断是预估的重要历程。 ;预估阶段 预估 预估是多面向（Multi-dimensional Process）的过程。 预估包括三个阶段：描述（Description）、预估（Assessment）与契约（Contract）阶段。 通过对服务对象个人系统、家庭系统、社区系统及其他重要的生态系统的回顾来描述服务对象面临的问题，接着进行预估，最后达成契约。契约的内容包括问题的界定、工作目标、工作计划等。;预估阶段 预估的注意事项 社会工作者在评估问题的过程中，要鼓励老年人积极参与。 社会工作者在评估的过程中，要尽可能保持个人价值观的中立。 对问题成因的判断要多从系统化角度出发，不能简单归因，草率了事。;预估阶段 预估的注意事项 老年人遇到的问题有时并非只有一个，而是一系列的问题。 社会工作者根据时间、资源等因素与老年人共同选择一个问题作为突破口。 选择问题参考的标准有：目前对老年人来说急需解决的问题；带来系列问题的核心问题；最容易解决的问题。 根据机构的资源、社会工作者的评估、老年人的实际情况来综合考量。 最终由社会工作者与老年人共同确需要解决的问题。;预估阶段 预估的内容 服务对象系统预估 家庭系统预估 社区系统预估 生态系统预估;计划阶段 制定服务方案 服务方案内容 老年人的基本情况。包括姓名、年龄、婚姻状况和受教育情况等。 老年人面临的主要问题的描述。 老年人希望达到的结果与社会工作者的工作目标。 个案工作每一个阶段需要采用的方法及动用的资源。 工作时间表。 机构及老年人的联系方式。;计划阶段 制定服务方案 服务方案目标的制定原则 制定的目标要明确具体，使老年人能够清楚地知道自己与社会工作者接下来努力的方向。 制定的目标是可以实现的。目标可以分为近期目标、中期目标和终期目标。根据老年人的实际情况，机构拥有的资源以及社会工作者的能力来逐层推进目标的实现。 在老年人身体、智力等因素都允许的情况下，目标由社会工作者与老年人共同制定。;介入阶段 开展服务 工作模式与方法差别化 个别化服务针对不同的服务对象，常常采用不同工作模式和方法。 社会工作者扮演的主要角色 催化者：指社会工作者利用自身的专业知识与技巧，挖掘老年人的潜力，促进老年人的积极转变。 经纪人：老年人问题的解决，很多时候需要社会工作者能够整合多方资源，确保资源及时地输送给老年人，监督提供的资源的质量。;介入阶段 开展服务 社会工作者扮演的主要角色 教育者：社会工作者在必要的时候，需要为老年人提供一些资料或信息，有助其理解问题，增强解决问题的能力。 治疗者：社会工作者必要时，运用自己的专业技能帮助老年人提升自我认知能力，减少或消除不适应行为，学习新的解决问题的技巧。 催化者：老年人的一些问题往往不仅仅是个人问题，还涉及更深层次的社会问题。社会工作者与机构应结合实际情况，积极向社会倡导，切实保障老年人的权益。;评估阶段 评估概念 指对老年人提供服务的有效性进行评定。 评估工作并非是在个案工作结束后，过程中也会开展评估工作。 评估类型 过程评估 结果评估;评估阶段 评估内容 工作目标的实现程度 服务方法的适用程度 老年人改变的状况 服务介入工作的人力 物力和其他资源的投入;评估阶段 评估方式 社会工作者自我评估 服务对象评估 同行评估 外请专家评估;结案阶段 结案 社会工作者与服务对象之间的专业关系结束的处理工作。（廖荣利（1986）） 个案工作可以结案的情况： 工作目标完全或者部分实现了，社会工作者与老年人均同意结束个案服务。 老年人自己提出，经过专业帮助，自己解决问题的能力得到了提升，可以独立解决问题了，决定提前结案。;结案阶段 个案工作可以结案的情况 社会工作者与老年人之间的专业关系并不顺畅，甚至影响了工作的开展。这种情况下，双方或者某一方提出提前结案。 社会工作者在服务的过程中发