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职场沟通技能训练 课程收益 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； 掌握有效的沟通模式和方法； 了解情商模型和人际关系基本原理； 掌握与上下级沟通的有效方法； 掌握跨部门沟通的有效方法。 课程大纲 一、 沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效 沟通的重要性。 进行方式：讲授、互动游戏。 什么是沟通？ 对沟通的成本与效果； 沟通中常见的问题与后果； “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。 二、 改善沟通的契机——识别频道差异 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差 异的警讯。 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。 频道不一致的沟通一定是低效的； 如何识别沟通频道差异的信号； 频道差异的类型分析； 导致沟通频道差异的原因。 三、 沟通的五要素 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐 的频道。 进行方式：讲授、演示、互动练习。 简单有效的表达； （互动游戏：传画游戏） （表达练习：向外行解释专业名词） 倾听——象对方一样思考； 提问——让对方跟着你的思路走； （互动游戏：