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公园观邸物业服务中心质量检查方案. 公园观邸物业服务中心质量检查方案. PAGE / NUMPAGES 公园观邸物业服务中心质量检查方案. 公园观邸物业服务中心质量检查方案 一、检查目的 经过内部质量检查 ,深入发现物业服务中心各部门在工作与服务中操作文件的 履行、落实过程中存在的不足与缺点。并对现存不足与缺点限时整顿 ,以达到不停提高服务人员的素质、服务工作的水平、完美专业管理的目的。为了不停提高公园观邸服务中心的服务质量 ,改良现有工作的有效性和工作效率 ,追求服务过程的改良 并针对工作中潜伏问题有效预防。为园区业主及业户供给超值的服务 ,并使业主及业户对我物业企业的服务工作的满意度不停提高 ,逐渐的信任 ,慢慢的依靠。 二、合用范围 公园观邸物业服务中心各部门 (客服部、工程部、保洁部、次序保护部的基本服务工作及增值服务过程。 三、组织领导 1、质量领导小组 组长 :曾小光 组员 :陈吴斌、严国华、李吉 四、检查频次 1、每天检查 1 次。 2、每周检查 1 次。 3、不按期检查每周不得少于 3 次。 4、每个月各部门互检 1 次。 五、评分等级 1、日检 (1、优异 :98 分以上 (含 98 分。 (2、优异 :94 分至 97 分。 (3、能够 :90 分至 93 分。 (4、不合格 :90 分以下 (不含 90 分。 2、周检 (1、优异 :95 分以上 (不含 95 分。 (2、优异 :91 分至 95 分。 (3、能够 :86 分至 90 分。 (4、不合格 :85 分以下 (含 85 分。 3、互检 (1、优异 :93 分以上 (不含 93 分。 (2、优异 :87 分至 93 分。 (3、能够 :80 分至 86 分。 (4、不合格 :79 分以下。 六、分值累计 1、日检等级优异、优异的部门不累计扣除周检分值。 2、日检等级能够的部门累计扣除周检分值 0.5 分。 3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值 1 分。 4、周检等级优异、优异的部门不累计扣除互检分值。 5、周检等级能够的部门累计扣除互检分值 1 分。 6、周检等级不合格的部门累计扣除互检分值 2 分。 7、不按期检查一项不合格扣除周检值分 0.5 分。 七、互检办理 1、等级为优异、优异的部门 ,部门职工适当月查核薪资的 100%。 2、等级为能够的部门 ,部门负责人适当月查核薪资的 95%。 3、等级为不合格的部门 ,部门职工适当月查核薪资的 90%,部门负责人及造成 扣分人员得查核薪资的 80%。 4、连续 3 次部门等级为能够的部门 ,部门负责人及部门职工适当月查核薪资的 70%。 5、连续 3 次部门等级为不合格的部门 ,扣除部门负责人当月查核薪资 ,降级为试 用期办理。部门职工适当月查核薪资 60%。 八、分值计算 (1、各项检查满分 100 分。 (2、日检、周检、互检分值依据物业服务中心内部质量检查表查核结果联合分 值累计结果相加计算分值。 九、检查方法 1、日检 (1、质量管理员负责组织对各部门进行日检工作 (特别部门可依据实质状况由 部门负责人进行日检或指定人员进行日检。 (2、服务中心质量检查组组长负责对各部门进行不准时抽检。 2、周检 (1、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检工作 ,部门质量管理员 辅助。 (2、服务中心质量检查负责人依据各个阶段的工作要点 (工作计划参加部门周 检工作。 3、互检 (1、服务中心质量检查负责人负责按要求指定的部门进行互检工作 ,将互检结 果及累计周分值上报常务副总。 (2、服务中心质量检查负责人对部门互检工作的真切、有效性进行检查。 十、检查要求 1、依据服务中心内部质量检查方案进行日检、周检及互检工作。 2、质量检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。 3、质量检查人员要仔细填写质量检查表格 ,按要求下发整顿通知单。 4、质量检查人员评分要求公正公正 ,严格按要求打分。 5、质量检查人员的检查工作状况将列入个人查核能力查核范围。十一、检查 时间 1、日检 :每天不准时进行。 2、周检 :每周 3 进行。 3、互检 :每个月 25 日进行。 十二、检查内容 1、客服部 (1、日检 :着装状况、礼仪礼貌、语言规范、各项记录、办公环境、招待态 度、问题反应、实时效率。 (2、周检 :报修办理、走访次数、回访次数、投诉办理、维修追踪、日检工 作。 (3、月检 :培训落实、计划达成、归档保留、装饰管理、行政报告、周检工 作。 2、工程部 (1、日检 :着装状况、礼仪礼貌、各项记录、办公环境、设备卫生、维修及 时、维修追踪、问题反应。 (2、周检 :园区巡检、运转记录、维修效率、工单填写、库房管理、设备维 修、日检工作。 (3、月检 :归档保留、计划达成、装饰管理、设备保养、培训落实、