客户关系管理在物流公司的应用策略.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理在物流公司的应用策略  伴随着我国经济与国际的接轨，市场营销中的客户关系管理(CRM)也已在各个行业应用，我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段，不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。文章从物流客户关系管理的概念入手，阐述CRM应用对我国物流行业的重要性，并对以后CRM在物流行业的应用提出了相应的策略，提高物流企业的竞争力。  CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．随着物流业竞争的日益激烈，经营者渐渐熟悉到保持核心竞争力的焦点是抓住客户，将公司业务的重心放到客户身上，因此近年以来，CRM在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，使得CRM在物流业的发展缓慢，存在很多不足的地方。  1客户关系管理的内涵及作用  客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的核心思想是以客户为中心。CRM的内涵可以大致分为以下几个层次：第一，它首先体现的是一种先进的管理理念和经营策略，CRM根据客户的分类状况有效的组织企业资源，培育以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的盈利