某公司员工满意度调研报告(powerpoint 52页).pptVIP

中调网人力资源调研网 ? 测量模型（“外部模型”）：得分 – 隐变量（“质量成分”或“质量因素”）的组成指标 （“属性”或“显变量”） – 隐变量的所有得分都转化为百分制表示 ? 结构模型（“内部模型”）：影响力（直接，间接，以及整体） – 影响力代表了预测指标上升5个点对因变量所产生的改变。 – 所有的影响力都被定量化，并且可比较。 员工满意度模型包括两部分 第三十页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 员工满意度测量模型和结构模型 ? 问题：什么是绩效？ ?核心的方法论问题： ——我们所测量的是我们想测量的吗？ ——这样的测量准确吗？ ? 问题：什么是最重要的？ ?核心的方法论问题：所测算影响力的误差是 最小的吗？ 第三十一页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 员工满意度测量“金字塔” 第三十二页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 不同分阶类型的精确度比较 第三十三页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 不同分阶类型中质量变量与满意度之间联系 第三十四页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 中调网的员工满意度测量Kano模型 第三十五页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 员工满意度测量隐变量是如何构造的 ? 理论上讲：隐变量通常被认为是显变量的潜在 原因。 ? 实践中：隐变量是通过显变量的加权平均获得 的；偏最小二乘法的运算法则决定了权重。 第三十六页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 员工满意度测量影响力是如何评估的？ 偏最小二乘法计算好隐变量的分数后，影响力或者用简单 回归法或者用‘CAE专有’的回归法评估出来 一元回归法：普通的最小二乘法，影响力被限制在非负数的范围内 ‘CAE专有’的回归法：CAE偏最小二乘法回归，影响力也限制在非负数的范围内，这种方法被用于减少多重共线性的影响。 不管哪种评估方法，影响力都是可量化和可比较的。 第三十七页，编辑于星期一：九点 十八分。 优 秀 企 业 的 解 决 方 案 * 频道 频道 2005.3 优秀企业的解决方案 中国人力资源调研网 2005年修订版 第一页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 员 工 的 力 量 员工满意是企业社会融合和企业理念社会化的一个过程，也是一个重要结果，通过员工满意的管理、研究，可以统一企业内部、企业与员工之间价值理念的一致性，从而有效提供企业经济活动的有效性。 第二页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 员工满意度和顾客（客户）满意度 第三页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 内 部 服 务 质 量 服 务 利 润 链 员 工 的 力 量 Satis-faction Employee 满 意 度 消 费 者 忠诚度 外 部 服 务 价 值 营 业 额 、 利 润 增 长 保 持 力 生 产 力 Satis-faction Employee Satis-faction Employee Satis-faction Employee Satis-faction Employee Satis-faction Employee Satis-faction Employee 满意度 员 工 第四页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 对 企 业 经 营、 管 理 的 信 心 对工作的 愉 悦 度 投 入 度 企业成功的基础是…… 对企业的 忠 诚 度 敬 业 度 企 业 成 功 员 工 满 意 为了将顾客和员工视为一种经济资产 我们应该把顾客和员工看作是企业的投资者。 第五页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 员工作为一项资产和投资者 ? 员工不是“被动的资产” ? 当我们意识到员工是投资者时，人力资本的回报可能是最高的 ? 员工冒着一定的风险和机会成本向公司投入了时间，精力，知识。 第六页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 资产价值链的路径 第七页，编辑于星期一：九点 十八分。 中调网人力资源调研网 资产价值链的含义 顾客投入了… 时间，精力，金钱，机会成本 员工投入了… 时间，精力，机会成本，知识 什么是投资者希望的？… 高回报，低成本 公司应该做什么？… 提供高回报/低风险 第八页，编辑于星期一：九点 十八分。