复件 保山烟草零售户满意度调研方案110816（蓝泰）.docVIP

“七彩?永子”零售户服务品牌试点建设项目 访问督导的工作职责 访问督导是协助满意度调研小组进行开展调研工作的外部人员，其主要的工作职能有以下几项： 协助满意度调研小组人员对访问人员的访问过程进行监督，根据此次保山烟草零售户满意地调研的需求， 2名督导人员分别负责两个区域，一为隆阳腾冲区，二为昌宁施甸龙陵区，每个区域至少安排一天跟随访问员进行实地访问，对访问人员进行监督指导。 监督要点：对访问人员调研操作流程进行严格把控，必须按照规定执行，其二，不能对调研进行舞弊作假，一旦发现，严惩不贷。 负责收集与问卷审卷工作，各访问员当天完成的问卷交送到区域督导那里，区域督导对问卷进行审卷工作，并将问卷访问执行和问卷执行效果报告给满意度调研小组。 审卷要点：问卷漏答是问卷调研外部因素造成误差的主要因素，督导务必要抓好审卷这一关工作，对于信息缺失严重的问卷均以费卷处理。 核实问卷录音工作，对访问员的访问录音内容进行核实，保证采集数据的真实以及后期语音的查找。 录音核实要点：要求每一份录音100%听取，核实。 进行电话（或实地回返）复核，当天完成的问卷抽取25%进行电话回返。 电话（或实地回返）复核要点：头一天的问卷必须在第二天完成复核，最多不能超过访问的第三天。 问卷数据录入，当完成所有调研后，督导要协助调研小组成员进行问卷数据录入工作。 数据录入要点：数据录错比率不能超过万分之一。