六脉神剑操练“另类六西格玛”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 六脉神剑操练“另类六西格玛”  六西格玛的实施是一个计划性和方法性极强的工作，同时需要大量的变革管理的努力，必需要有一个中心化的管理机构来全面推进。  引子：当高手遇到武林秘籍  　　“六西格玛的书我都买回来读过”，说这话的是携程网副总裁孙茂华。而孙开始读六西格玛的时候，国内的许多制造企业还刚刚开始听说六西格玛的概念，而孙也是刚刚被携程旅行网CEO梁建章提拔，提拔的目的就是在携程正式启动六西格玛项目，持续改进服务质量。  　　这一年是2002年。  　　“事实上，当时还几乎没有任何企业大规模实施六西格玛管理。”孙茂华对六西格玛也完全没有概念：“而携程网的运作模式又有其特别性，以订房为例，在国外是向客人拿佣金，而在国内我们是向酒店拿，世界上没有这样的经验。咨询公司不了解我们的流程，没有老师可以教我们。”  　　没有人教就自己学，孙茂华一方面请来了在制造业做六西格玛的朋友，了解制造业中六西格玛的基本做法，另一方面凡是市面上能找到的关于六西格玛书都买回来读。“其中有些书令我大受启发”孙茂华说，“它们浅显易懂，不是灌输概念，而是教你怎么做。最令人兴奋的是六西格玛讲求持续改进企业文化，而持续改进原来就是我们的习惯，这就似乎武林高手遇到一本武功秘籍。”  少商剑——组织构架的保障  　　剑